DeshiCommerce প্রাইভেসি পলিসি

ভূমিকা

আমাদের ডেটা মিশন হলো ই-কমার্স অভিজ্ঞতাকে সবার জন্য আরও ভালো ও নিরাপদ করে তোলা, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• যেসব বিক্রেতা DeshiCommerce ব্যবহার করে তাদের দোকান পরিচালনা করছেন
  
  
• DeshiCommerce দ্বারা চালিত দোকান থেকে যারা পণ্য ক্রয় করছেন, সেইসব বিক্রেতার গ্রাহকরা
  
  
• যেসব পার্টনাররা বিক্রেতাদের জন্য অ্যাপ তৈরি করেন বা দোকান বানান, অথবা DeshiCommerce-এ ব্যবসা রেফার করেন বা তাদের ই-কমার্স পরিচালনায় সহায়তা করেন
  
  
• যারা DeshiCommerce-এর ওয়েবসাইট ভিজিট করেন বা অন্য কোনো উপায়ে যোগাযোগ করেন
  
  

আমরা আপনার সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করি এবং ব্যবহার করি। এই পূর্ণাঙ্গ প্রাইভেসি পলিসিটি আপনাকে বুঝতে সহায়তা করার জন্য:

• DeshiCommerce কীভাবে তথ্য সংগ্রহ করে
  
  
• DeshiCommerce কীভাবে সংগ্রহকৃত তথ্য ব্যবহার করে
  
  
• কখন এবং কীভাবে DeshiCommerce ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করে
  
  

যদি কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হয়, তাহলে আমরা আমাদের যোগাযোগের মাধ্যমের মাধ্যমে আপনাকে জানাবো।

 

আমাদের তথ্য মূল্যবোধ

আমরা তথ্যের স্বচ্ছতায় বিশ্বাস করি এবং চেষ্টা করি যাতে তা যতটা সম্ভব নিরাপদ ও ব্যক্তিগত থাকে—আমাদের প্রদত্ত পণ্য ও সেবার গুণমান এবং ব্যবসা পরিচালনার ক্ষতি না করেই।

আপনি আপনার তথ্যের মালিক

DeshiCommerce কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য বিশ্লেষণ করে এবং সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করে। যেখানেই সম্ভব, আমরা অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলি, গোপন করি অথবা এনক্রিপ্ট করি। আমাদের পণ্য তৈরি ও উন্নয়নের মূল নীতিই হলো—“আপনি আপনার তথ্যের মালিক”।

আমরা আপনার তথ্য অন্যদের থেকে রক্ষা করি

তৃতীয় পক্ষের অনুরোধে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করি না, যতক্ষণ না আপনি অনুমতি দেন বা এটি আইনি বাধ্যবাধকতা হয়। যদি এটি বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী বাধ্যতামূলক হয়, তাহলে আমরা যথাযথ আইনি প্রক্রিয়া অনুসরণ করবো।

আমরা বিক্রেতা ও পার্টনারদের প্রাইভেসি মানতে সহায়তা করি

DeshiCommerce-এর অনেক বিক্রেতা ও পার্টনারদের আলাদা প্রাইভেসি টিম নাও থাকতে পারে। তবে তাদের জন্য প্রাইভেসি রক্ষা করা গুরুত্বপূর্ণ। এজন্য, DeshiCommerce এমনভাবে পণ্য ও সেবা তৈরি করে যাতে সহজেই প্রাইভেসি-বান্ধব উপায়ে ব্যবহার করা যায়।

আমরা গুরুত্বপূর্ণ প্রাইভেসি বিষয়গুলো নিয়ে বিস্তারিত FAQ এবং ডকুমেন্টেশন সরবরাহ করি, এবং প্রাইভেসি-সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের উত্তর দিয়ে থাকি।

কেন আমরা আপনার ব্যক্তিগত বা ব্যবসায়িক তথ্য সংগ্রহ ও প্রক্রিয়াকরণ করি

আমরা সাধারণত আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করি একটি চুক্তিভিত্তিক দায়িত্ব পালনের জন্য, যেমন: সেবা ও পণ্য সরবরাহ, সাবস্ক্রিপশন পেমেন্ট, বা পণ্য পরিবহন। আমরা বা আমাদের পার্টনার, ভেন্ডর, অথবা আমরা যাদের সঙ্গে কাজ করি—তারা তাদের ব্যবসায়িক প্রয়োজনে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করতে পারে (যেমন, আপনাকে একটি সেবা দেওয়ার জন্য)। ইউরোপীয় ইকোনমিক এরিয়া (EEA) এবং যুক্তরাজ্যের (UK) আইন অনুযায়ী, এধরনের ব্যবহারকে বলা হয় “যুক্তিসঙ্গত স্বার্থ” (legitimate interests)। এই যুক্তিসঙ্গত স্বার্থের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত:

• ঝুঁকি ও প্রতারণা প্রতিরোধ
  
  
• প্রশ্নের উত্তর দেওয়া বা সহায়তা প্রদান
  
  
• বিক্রেতাদের আমাদের প্ল্যাটফর্ম খুঁজে পাওয়া ও ব্যবহার করতে সহায়তা করা
  
  
• আমাদের পণ্য ও সেবাগুলো প্রদান ও উন্নত করা
  
  
• রিপোর্টিং ও অ্যানালিটিক্স প্রদান
  
  
• নতুন ফিচার বা অতিরিক্ত সেবা পরীক্ষা করা
  
  
• মার্কেটিং, বিজ্ঞাপন বা অন্যান্য যোগাযোগে সহায়তা করা
  
  

আমরা কেবল তখনই ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করি যদি আমরা আপনার গোপনীয়তার ঝুঁকি বিবেচনা করে প্রয়োজনীয় প্রতিরক্ষা ব্যবস্থা গ্রহণ করি।

আমরা আপনার সম্মতির ভিত্তিতে বা অন্য কোনো আইনি ভিত্তির মাধ্যমে ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়াকরণ করতে পারি—যেমন, আপনি যদি আমাদের তৃতীয় পক্ষকে তথ্য পাঠাতে বলেন, বা তৃতীয় পক্ষ থেকে আপনি অনুমতি দিয়ে আমাদের কাছে তথ্য আসছে এবং যেখানে আইন অনুযায়ী আপনার সম্মতি নেওয়া বাধ্যতামূলক। আপনি যেকোনো সময় আপনার সম্মতি প্রত্যাহার বা পরিবর্তন করার অধিকার রাখেন।

আপনার সম্পর্কে সংগৃহীত ও শেয়ার করা তথ্যের শ্রেণী

DeshiCommerce অ্যাপ ও সেবা প্রদানের জন্য আমাদের আপনার ব্যক্তিগত বা পেশাগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করতে হয়।
DeshiCommerce কখনোই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য “বিক্রি করে না” বা আপনার গ্রাহকের তথ্য প্রতিযোগীদের মাঝে “বিনামূল্যে প্রদান করে না”।

এটি একটি সংক্ষিপ্তসার, যেখানে বলা হয়েছে কোন ধরণের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ ও শেয়ার করা হতে পারে এবং কার কার সঙ্গে:

সংগ্রহকৃত তথ্যের শ্রেণী:

• ব্যক্তিগত তথ্য: নাম, ইমেইল, ডাক ঠিকানা, ফোন নম্বর, ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড, ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য
  
  
• প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার সম্পর্কিত তথ্য: অ্যাকাউন্ট ও পেমেন্ট, কেনা পণ্য, শপিং কার্টে যোগ করা, পছন্দের তালিকায় রাখা বা রিভিউ দেওয়া (গ্রাহকদের জন্য), এবং আপনি বা আপনার ব্যবসা সম্পর্কে তথ্য (বিক্রেতাদের জন্য)
  
  
• ছবি ও ভিডিও: যেগুলো আপনি আপলোড করেছেন বা আমাদের দিয়েছেন
  
  
• ইন্টারনেট বা নেটওয়ার্ক অ্যাক্টিভিটি: ডিভাইস, ব্রাউজার, নেটওয়ার্ক কানেকশন, আইপি ঠিকানা, অ্যাপ ও সাইট ব্যবহারের তথ্য
  
  
• অবস্থান সংক্রান্ত তথ্য: যেমন বিলিং ও মেইলিং ঠিকানা
  
  
• পূর্বাভাসমূলক তথ্য: আপনার পছন্দ, আগ্রহ ও ব্যক্তিগতকরণে ব্যবহৃত অন্যান্য তথ্য
  
  
• সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য:
  
  
  1. সরকার প্রদত্ত পরিচয়পত্র: যেমন এনআইডি, ড্রাইভিং লাইসেন্স, ট্রেড লাইসেন্স, বিআইএন, ভ্যাট সার্টিফিকেট, পাসপোর্ট নম্বর
     
     
  2. আপনার ডিভাইসের সঠিক অবস্থান (যদি আপনি অনুমতি দেন)
     
     
  3. স্বেচ্ছায় প্রকাশ করা তথ্য, যা জাতিগত, বর্ণগত বা যৌন পরিচয়ের মতো সংবেদনশীল দিক প্রকাশ করতে পারে
     
     
  4. আপনার ইমেইল, ফোন কল, এসএমএস বা অন্যান্য মাধ্যমে DeshiCommerce-এর সঙ্গে করা যোগাযোগের বিষয়বস্তু
     
     

আপনার তথ্য যাদের সঙ্গে শেয়ার করা হতে পারে:

• DeshiCommerce-এর সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান: যেমন ক্লাউড স্টোরেজ, পেমেন্ট সলিউশন, পার্সেল ফালফিলমেন্ট, নিরাপত্তা, ইমেইল সার্ভিস, মার্কেটপ্লেস ও ডেটা অ্যানালিটিক্স
  
  
• বিজ্ঞাপন ও মার্কেটিং সলিউশন প্রদানকারী
  
  
• যেসব দোকানে আপনি ভিজিট করেন বা কেনাকাটা করেন
  
  
• যেসব কোম্পানি বিক্রেতাদের জন্য থিম বা অ্যাপ তৈরি করে, বা যারা রেফারেন্স দিয়ে নতুন বিক্রেতা আনেন
  
  
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা অন্যান্য তৃতীয় পক্ষ যারা সরকারের আইন, বিধি বা নির্দেশনা অনুযায়ী তথ্য চায়, অথবা সম্ভাব্য ক্ষতি প্রতিরোধে
  
  

কেন আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ ও শেয়ার করা হয়?

আমরা আমাদের প্রাইভেসি পলিসিতে উল্লেখিতভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার এবং শেয়ার করি। সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র আপনার স্পষ্ট সম্মতির ভিত্তিতে বা আইন অনুযায়ী অনুমোদিত উপায়ে ব্যবহার বা শেয়ার করা হয়।

ব্যক্তিগত তথ্যের উৎস

সবাইকে উন্নত ও মানসম্পন্ন ই-কমার্স অভিজ্ঞতা দিতে আমরা নিচের উৎসগুলো থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি এবং ব্যবহার করি:

১. আপনি নিজেই:

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন—যেমন DeshiCommerce-এ বিক্রেতা হিসেবে সাইন আপ বা লগইন করেন, DeshiCommerce চালিত কোনো ই-কমার্স শপ ভিজিট করেন, ফর্ম পূরণ করেন, আমাদের ওয়েবসাইট ব্রাউজ করেন বা সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করেন—তখন আপনি যে তথ্য দেন তা আমরা সংগ্রহ করি।
আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট এবং পেমেন্ট সংক্রান্ত তথ্য, পণ্য কেনা, শপিং কার্টে যোগ করা, ফেভারিটে রাখা বা রিভিউ দেওয়া (গ্রাহকের ক্ষেত্রে) এবং আপনি বা আপনার ব্যবসা সম্পর্কে প্রদত্ত তথ্য (বিক্রেতার ক্ষেত্রে) সংগ্রহ করি।
এছাড়াও আপনি কীভাবে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্রাউজ করেন, কোন শব্দ দিয়ে সার্চ করেন—এসব তথ্যও আমরা সংরক্ষণ করি।

২. ডিভাইস:

আপনি যেসব ডিভাইস (কম্পিউটার, মোবাইল, ট্যাব ইত্যাদি) ব্যবহার করে আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করেন, সেগুলোর মাধ্যমে আমরা তথ্য সংগ্রহ করি।

৩. তৃতীয় পক্ষ:

আমাদের পার্টনারদের কাছ থেকেও আমরা তথ্য গ্রহণ করি, যারা আমাদের আপনাকে সেবা দিতে সহায়তা করে। যেমন:

• ইমেইল প্রোভাইডার: আপনি যদি Gmail, Outlook ইত্যাদি থার্ড-পার্টি ইনবক্স যুক্ত করেন (তাদের নীতিমালা অনুসারে এবং প্রযোজ্য আইনের অধীনে), তাহলে আমরা সেই ইমেইলগুলো বিশ্লেষণ করে শপিং সম্পর্কিত তথ্য পাই। এতে আমরা আপনার অর্ডার, আগের কেনাকাটা, ও সংশ্লিষ্ট দোকানগুলো সম্পর্কে জানতে পারি।
  
  
• সার্ভিস প্রোভাইডার: আমাদের সার্ভিস প্রোভাইডাররা আমাদের সাথে তথ্য শেয়ার করে যাতে আমরা প্রতারণা শনাক্ত করতে পারি বা সেবা উন্নত করতে পারি।
  
  
• মার্কেটপ্লেস: আপনি যদি Daraz, Ajkerdeal ইত্যাদি মার্কেটপ্লেসের সঙ্গে সংযুক্ত হয়ে পণ্য বিক্রি বা কেনা করেন, তাহলে আমরা সেই লেনদেন সম্পর্কিত তথ্য পাই। এ তথ্য আমাদের প্ল্যাটফর্মকে আরও উন্নত ও ব্যক্তিগতকরণে সহায়তা করে।
  
  
• সার্ভিস ভেন্ডর: আমরা থার্ড পার্টি সার্ভিস ভেন্ডরের সঙ্গে কাজ করি ক্লাউড হোস্টিং, কনটেন্ট ডেলিভারি, ডেটা বিশ্লেষণ, ইমেইল সার্ভিস ইত্যাদির জন্য।
  
  
• অ্যানালিটিক্স ও কুকি প্রদানকারী: আমরা কুকি, সোশ্যাল প্লাগইন (যেমন Facebook এর “Like” বাটন), পিক্সেল এবং ট্যাগের মাধ্যমে ব্যবহারকারীরা আমাদের কনটেন্ট কীভাবে ব্যবহার করে তা জানতে তথ্য পাই।
  
  

আপনার তথ্যের উপর আপনার অধিকার

আপনি যেভাবে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তার উপর নির্ভর করে, এবং নির্দিষ্ট কিছু ব্যতিক্রম ছাড়া, আপনি নিচের অধিকারগুলো পেতে পারেন:

• জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার বা শেয়ার করি, এবং আমাদের ডেটা ব্যবস্থাপনার বিষয়ে জানতে অনুরোধ করতে পারেন।
  
  
• সংশোধনের অধিকার: আপনার সম্পর্কে ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য ঠিক করার অনুরোধ করতে পারেন।
  
  
• মুছে ফেলার অধিকার: আমরা আপনার যে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করেছি তা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
  
  

আপনার অধিকার প্রয়োগ করতে (যেমন “জানার অধিকার” বা “মুছে ফেলার অধিকার”) নিচের ঠিকানায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

এইচ # ২৪/১ , লেভেল # ৯ , শ্যামলী স্কয়ার বিল্ডিং, মিরপুর রোড, শ্যামলী ঢাকা – ১২০৭
ফোন: ০১৭৬৬ ৬৮১৩১৮
ইমেইল: hello@deshicommerce.com

আপনি যদি কোনো DeshiCommerce চালিত দোকানের গ্রাহক হন, তাহলে অনুগ্রহ করে সরাসরি সেই বিক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আপনি চাইলে আমাদের অনুরোধ করতে পারেন যেন আমরা আপনার অনুরোধটি বিক্রেতার কাছে পৌঁছে দিই।

দ্রষ্টব্য: আপনার নিরাপত্তা, গোপনীয়তা এবং আমাদের ডেটার অখণ্ডতা নিশ্চিত করতে, আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করতে পারি এবং সেক্ষেত্রে আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট, বা ড্রাইভিং লাইসেন্স চাইতে পারি।