by 
কিভাবে অনলাইন বিজনেসে ফেসবুক মেসেঞ্জারের ব্যবহার করবেন।
বর্তমানে গড়ে ১.৩ বিলিয়ন ব্যবহারকারী প্রতিমাসে সক্রিয়ভাবে ফেসবুক মেসেঞ্জার ব্যবহার করছে, তাঁর মানে ১.৩ বিলিয়ন কাস্টমার আপনার হাতের মুঠোয় ।
ফেসবুক মেসেঞ্জারে সম্ভবনাময় এমন একটি বিশাল বাজার প্রোডাক্ট ও সার্ভিস বেচাকেনায় আপনি কিভাবে ব্যবহার করছেন?
যদি বিজনেসের জন্য ফেসবুক মেসেঞ্জার ব্যবহার না করেন, আপনি ভুল করছেন।
- ৭৯% উদ্যোগতা বলছে ফেসবুক মেসেঞ্জারে লাইভ চ্যাট বিক্রয় বৃদ্ধি,কাঙ্ক্ষিত প্রফিট ও কাস্টমারদের আস্থা অর্জনে ইতিবাচক ভুমিকা রাখে।
- ৩৮% কাস্টমার বলছে ফেসবুক মেসেঞ্জারে লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সাপোর্ট দেয় এমন উদ্যোগতাদের হতে তাঁরা কেনাকাটা করতে ভালোবাসে।
মেসেঞ্জার অ্যাপ্লিকেশানগুলি এখন শুধুমাত্র ব্যক্তিগত যোগাযোগের কাজে সীমাবদ্ধ নয়।
নিলসেনের ফেসবুক মেসেজিং জরিপে দেখা গেছে, কাস্টমারদের সাথে বিজনেসের যোগাযোগের যতগুলি মাধ্যম রয়েছে তাঁর মধ্যে দ্বিতীয় স্থানে রয়েছে ফেসবুক মেসেঞ্জার।
- ৫৩ শতাংশ মানুষ এমন কারো হতে কেনাকাটা করতে চায় যাদের সাথে সে সরাসরি মেসেজ পাঠানোর মাধ্যমে যোগাযোগের করতে পারে।
- প্রতি মাসে ফেসবুক মেসেঞ্জার ব্যবহার করে ব্যবসায়ী প্রতিষ্ঠানসমূহ ২ বিলিয়ন মেসেজ বিনিময় করছে।
কেন আপনি অনলাইন বিজনেসে ফেসবুক মেসেঞ্জার ব্যবহার করবেন?
ফেসবুক মেসেঞ্জারের গুরুত্ব পরিস্কার ভাবে বুঝতে সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমগুলি ব্যাবহারের ক্ষেত্রে সমসাময়িক প্রেক্ষাপট একটু খেয়াল করুন।
বিজনেস ইনসাইডারের মতে ,
যে শীর্ষ চারটি সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম আমরা নিয়মিত করি তাঁদের মোট ব্যবহারকারীর তুলনায় সোশ্যাল মেসেজিং অ্যাপ্লিকেশানগুলি ব্যবহার মাসে প্রায় ৫০০ মিলিয়নেরও বেশি।
আরও কিছু জরিপ দেখুন,
জরিপগুলি স্পষ্ট নির্দেশ করে, আপনার অনলাইন বিজনেসের জন্য যত দ্রুত সম্ভব ফেসবুক মেসেঞ্জার ব্যবহার শুরু করা উচিত।
ইনস্ট্যান্ট রিপ্লে ও শুভেচ্ছা
কাস্টমার আপনার পেজটিতে প্রবেশ করা মাত্র অটোমেটিকভাবে মেসেঞ্জার সক্রিয় হয়ে যায়।
কাস্টমার কিছু জানতে চেয়ে আপনাকে টেক্সট করা মাত্র মেসেঞ্জার তাকে তাঁর নাম উল্লেখ করে একটি শুভেচ্ছা বার্তা দেয়।
এটি একটি অসাধারন ফিচার, মানুষ তাঁর নিজের নাম শুনতে ও দেখতে বেশি পছন্দ করে, তাই কাস্টমারের নাম উল্লেখ করে শুভেচ্ছা দিলে সে দারুণ খুশি হয়।
কাস্টমারের কিছু সাধারন প্রশ্নের উত্তর অটোমেটিকভাবে দিতে এই ইনস্ট্যান্ট রিপ্লে ব্যবহার করুন।
এটি চালু করার নিয়মঃ
How to turn on greeting text in Messenger
- From your Facebook Page, click Settings
- Click Messaging in the left column
- Under Response Assistant, toggle the bar to Yes for Show a Messenger Greeting
- Click Change
- Edit the greeting to be an appropriate message for your business
- Click Save
মেসেজ রেসপন্স টাইম
আপনি কত দ্রুত কাস্টমারদের প্রশ্নের উত্তর দিচ্ছেন সেটি আপনার মেসেজ রেসপন্স টাইম।
ফাস্ট রেসপন্স টাইম মানে আপনি বিজনেসের প্রতি যত্নবান।
রেসপন্স রেট কম মানে আপনি কাস্টমারদের প্রশ্নকে যথেষ্ট গুরুত্ব দেন না। এটি অনলাইন বিজনেসের জন্য নেতিবাচক দিক।
কাস্টমার আপনার পেজে মেসেজ দেবার ১ দিনের মধ্যে কমপক্ষে ৭৫% ম্যাসেজের উত্তর সময়মত না দিলে আপনার রেসপন্স রেট কম দেখাবে।
চাইলে রিপ্লে করার সময় নির্ধারণ করে দিতে পারেন তাতে করে উক্ত সময়ের মধ্যে আদান প্রদান হওয়া ম্যাসেজগুলি শুধুমাত্র রেসপন্স রেট নির্ধারণের জন্য ফেসবুক বিবেচনা করবে।
পেজে একটিভ না থাকাকালীন সময় রিপ্লে দিতে কি করবেনঃ
How to set your messaging status to away
- From your Facebook Page, click Settings
- Click Messaging in the left column
- Under Response Assistant, toggle the bar to Yes for Stay responsive when you can’t get to your computer or phone
- Click Change
- Edit the greeting to indicate when the user can expect to hear back from you.
- Click Save
- Under Stay responsive when you can’t get to your computer or phone, click Change
- Click Schedule
- Select your timezone, then click Add Time
- Enter the times when your business is closed or you can’t respond to messages
- Click Save
নিজের ইকমার্স ওয়েবসাইট তৈরী করুন মাত্র ৫ মিনিটে
ব্যবহারে সহজ
কোডিং এর ঝামেলা নেই
খরচ সাধ্যের মধ্যে
মেসেঞ্জার কোডের ব্যবহার
মেসেঞ্জার কোড অনেকটা বার কোডের মত কাজ করে।মেসেঞ্জার কোডটির গ্রাফিক ফাইলটি আপনি আপনার ওয়েবসাইটে যুক্ত করুন ।
এতে করে কাস্টমার এটি স্ক্যান করে আপনার সাথে সরাসরি ফেসবুক মেসেঞ্জারে যুক্ত হতে পারবে।
আপনার বিজনেস কার্ড লিফলেট বা পোস্টারে এই মেসেঞ্জার কোড দিয়ে রাখলে আপনার সাথে যোগাযোগের জন্য কাস্টমার আপনাকে খুব সহজেই ফেসবুকে খুঁজে পাবে।
মেসেঞ্জার লিংক
আপনি চান কাস্টমার আপনাকে প্রোডাক্ট সম্পর্কে প্রশ্ন করুক, আপনার কাছে কিছু জানতে চাওয়া মানে বিক্রয় হবার সম্ভবনা বেড়ে যাওয়া।
আপনার ওয়েবসাইটে মেসেঞ্জার লিংকটি দিয়ে রাখুন। এটি আপনার বিজনেস পেজের মেসেঞ্জারের সাথে যুক্ত হতে দারুণভাবে কাজ করে।
যেমন দেশি কমার্সকে মেসেঞ্জারে খুঁজে পেতে হলেঃ m.me/deshicommerce
অ্যাড দেবার সময় কল টু অ্যাকশান বাটন হিসেবে সেন্ড ম্যাসেজ ব্যবহার
প্রোডাক্টের অ্যাড দেবার সময় সেন্ড ম্যাসেজ বাটন ব্যবহার করুন। কাস্টমার অনলাইনে প্রোডাক্ট দেখে ম্যাসেজ সেন্ড করে, এটির অন্য অর্থ হল সে প্রোডাক্টটি কিনতে চায়, যদি আপনি তাঁর চাহিদা মেটাতে সক্ষম হন।
প্রোডাক্ট নিয়ে কাস্টমারের ভাবনা এবং সেটি কেনার আগ্রহ অনুমান করার জন্য মেসেঞ্জারে কথোপকথন খুবই কার্যকর।
কাস্টমার কেয়ার ও সাপোর্ট
বর্তমান সময়ে কাস্টমার সাপোর্ট দেবার জন্য ফেসবুক মেসেঞ্জার খুব জনপ্রিয়। তবে আপনার কিছু নিয়ম জেনে রাখা দরকার।
পাবলিক কমেন্টের জবাব প্রাইভেট ম্যাসেজে
কখনো কখনো প্রোডাক্ট ও সার্ভিস নিয়ে কাস্টমার পাবলিক কমেন্ট করে। অনেক সময় উত্তর দেবার ক্ষেত্রে গোপনীয়তা জরুরি হয়। সেক্ষেত্রে আপনি তাঁদের প্রশ্নের উত্তর প্রাইভেট ম্যাসেজে মাধ্যমে দিন।
তবে যেসকল উত্তর পাবলিক ভাবে দিলে আপনার বিজনেসের জন্য ইতিবাচক হয় সেটি অবশ্যয় পাবলিক করে দিবেন।
মেসেঞ্জারের মাধ্যমে কাস্টমার সাপোর্ট
কাস্টমার ইমেইলের চেয়ে ফেসবুক মেসেঞ্জারে বেশি সময় অ্যাক্টিভ থাকে। তাই এই মাধ্যমটির দ্বারা তাঁদের সেবা দেয়া খুব সহজ।
মেসেঞ্জারে কাস্টমারের সাথে রিয়েল টাইম কথা বলা সম্ভব কিন্তু ইমেইলে সেটি বিষয়টি একটু ঝামেলা পূর্ণ।
রজার্স কমিউনিকেশনস, নামে একটি বড় কানাডিয়ান টেলিকম কোম্পানি, কাস্টমার সাপোর্ট চ্যানেল হিসাবে ফেসবুক মেসেঞ্জারকে ব্যবহার করেছিল।
এতে করে তাদের গ্রাহক অভিযোগ ৬৫% শতাংশ কমে যায় এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি বৃদ্ধি পেয়েছিল ৬৫ % ।
ফেসবুক মেসেঞ্জারকে ব্যবহার করে কাস্টমার সাপোর্ট দিতে চাইলে বিজনেস ওপেন থাকাকালীন সময় অবশ্যয় কাস্টমারদের প্রতিটি প্রশ্ন ও অভিযোগের উত্তর যত দ্রুত সম্ভব দিতে হবে।
আপনার রিপ্লে করার গড় সময়ের উপর ভিক্তি করে ফেসবুক আপনার রিপ্লে টাইমের রেটিং নির্ণয় করে।
ফাস্ট রেসপন্স রেটিং আপনার বিজনেসের জন্য খুবই ইতিবাচক।
মেসেঞ্জার CHATBOT
CHATBOT হচ্ছে অটোমেটিক মেসেঞ্জার সফটওয়্যার, এর দ্বারা আপনি মানুষের সহযোগিতা ছাড়ায় কাস্টমারের প্রাথমিক প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং তাকে আপনার পণ্য ও সেবা কিনতে প্রভাবিত করতে পারবেন।
কাস্টমারদের সাথে যখন কথা হচ্ছে তখন আপনি হয়তো ক্লান্ত শরীরে ঘুমিয়ে আছেন অথবা বিজনেসের গুরুত্বপূর্ণ কাজে ব্যস্ত কিন্তু আপনার কাস্টমার ঠিকঠাক আপনার লাইভ সার্ভিস পাচ্ছে।
এমন কয়েকটি মেসেঞ্জার সফটওয়্যার হল,
mobilemonkey.com
manychat.com
itsalive.io
২০২৫ সালের মধ্যে CHATBOT এর মার্কেট ১ বিলিয়ন ছাড়িয়ে যাবে আশা করে যাচ্ছে, এর অন্যতম কারন এটি কাস্টমার সাপোর্টের ক্ষেত্রে উদ্যোগতাদের কাজ ৭০% পর্যন্ত কমিয়ে দেয়।
এতে আলাদা করে কাস্টমারদের সমস্যা সমাধানে সময় দিতে হয় না।
লোকেশন শেয়ার
আপনার যদি একটি শোরুম থাকে তাহলে কাস্টমার আপনার শোরুমে সরাসরি কেনাকাটা করতে আসতে চাইবে। সে জন্য আপনার শোরুম লোকেশন তাঁদের জানা দরকার।
ওয়েবসাইটে গিয়ে ঠিকানা বেরকরা অনেকে ঝামেলা মনে করে। আপনার কাছে ঠিকানা জানতে ম্যাসেজ করে।
এসময় আপনি মেসেঞ্জার ব্যবহার করে কাস্টমারদের সাথে লোকেশন শেয়ার করতে পারেন।
তাতে কাস্টমার ঠিকানা তো পাবেই সাথে করে কিভাবে ঠিকানায় পৌঁছাবে এই রুট সম্পর্কেও জানবে।
আপনার অনলাইন বিজনেস সম্পর্কিত যে কোনো প্রশ্ন বা সমস্যা সমাধানে যোগাযোগ করুন আমাদের সাথে 0176668138 অথবা 01729241499 অথবা [email protected]
আপনার মূল্যবান মতামত দিন
আগের মন্তব্য গুলো পড়ুন