ই কমার্স বিজনেসের জন্য কিভাবে মার্কেট রিসার্চ করবেন

সমসাময়িক সময়ে মার্কেট রিসার্চ ছাড়া একটি প্রোডাক্ট বা সার্ভিস লঞ্চ করা মোটেও বুদ্ধিমানের কাজ নয় । বর্তমান সময়ে কাস্টমারদের হাতে অনেকগুলো অপশন রয়েছে আপনার প্রোডাক্ট এবং সার্ভিস সম্পর্কে জানার জন্য। 

তারা ঠিক সেই প্রোডাক্ট বা সার্ভিসগুলো বেছে নিবে যা তার জন্য উপযুক্ত, কিন্তু আপনি কি আপনার কাস্টমারদের নিয়ে রিসার্চ করে দেখেছেন তারা কি চায়?  যদি সেটা না করে থাকেন তবে খুব দ্রুত আপনাদের কাস্টমারদের নিয়ে একটি বিস্তারিত ও বিশ্লেষণধর্মী মার্কেট রিসার্চ পরিচালনা করা আপনার একান্ত জরুরী। 

আপনি যদি না জানেন আপনার কাস্টমার কি চায়, তবে তাদের সামনে আপনার প্রোডাক্ট বা সার্ভিসকে সঠিকভাবে উপস্থাপন করতে সক্ষম হবেন না। আর ঠিক এই কারণেই অনেক ব্র্যান্ড বিজনেস শুরু করার পরে মার্কেটে প্রতিযোগিতায় টিকতে না পেরে ঝরে যায়।  

মার্কেট রিসার্চ কি?

মার্কেট রিসার্চ একটি বিজনেসের টার্গেট মার্কেট ও কাস্টমারদের তথ্য সংগ্রহের জন্য প্রাতিষ্ঠানিক কাঠামোগত পদ্ধতি যা সেরা প্রোডাক্ট তৈরি করতে, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং মান সম্মত কাস্টমার খুঁজে পেতে মার্কেটিং মেসেজগুলো তৈরি করতে ব্যবহার করা হয়।  

মার্কেট রিসার্চ পদ্ধতি?

মার্কেট রিসার্চ সাধারণত দুটি ভিন্ন ধরণের হয়ে থাকেঃ প্রাইমারি এবং সেকেন্ডারি।

প্রাইমারি

প্রাইমারি রিসার্চ এমন যা আপনি নিজেরাই পরিচালনা করেন বা কাউকে নিয়োগ দেন সেটি পরিচালনা করার জন্য। এটি সরাসরি ডাটা সোর্সগুলোর সাথে জড়িত যেমন, আপনার টার্গেট মার্কেট এবং সম্ভাব্য কাস্টমারদের প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে তথ্য সংগ্রহ করা হয়।  প্রাইমারি রিসার্চ উদাহরণগুলিঃ 

• ইন্টারভিউঃ (টেলিফোন বা সরাসরি)
• জরিপঃ (অনলাইন বা ইমেইল) 
• প্রশ্নোত্তর (অনলাইন অথবা ইমেইল)
• ফোকাস গ্রুপ
• প্রতিযোগীদের লোকেশনে গিয়ে ডাটা সংগ্রহ

প্রাইমারি রিসার্চ দুই ধরনের হয়ে থাকে, অনুসন্ধানী এবং  সুনির্দিষ্ট অনুসন্ধান।

অনুসন্ধানীঃ

এই রিসার্চ সাধারণ এবং উন্মুক্ত। এটি সাধারণত কোনও ব্যক্তি বা ছোট গোষ্ঠীর সাথে দীর্ঘ সাক্ষাত্কার নিয়ে সম্পন্ন করা হয়। 

সুনির্দিষ্ট অনুসন্ধান 

এই রিসার্চ আরও সুনির্দিষ্ট এবং একটি চিহ্নিত সমস্যা সমাধান করতে পরিচালিত। এই রিসার্চ কাঠামোগত এবং আনুষ্ঠানিক উপায়ে হয়ে থাকে। 

সেকেন্ডারি রিসার্চ

এই রিসার্চ ইতিমধ্যে সংকলন, সংগ্রহ, সংগঠিত এবং অন্যের দ্বারা প্রকাশিত হয়েছে। এই ধরনের রিসার্চে সরকারী সংস্থা, ট্রেড অ্যাসোসিয়েশন বা অন্যান্য ব্যবসায়ের রিপোর্ট এবং স্টাডি অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। সীমিত বাজেটযুক্ত ছোট বিজনেসের জন্য বেশিরভাগ সময় এই ধরনের রিসার্চ করা হয়ে থাকে। কারণ এটি প্রাইমারি রিসার্চের চেয়ে দ্রুত এবং সাশ্রয়ী। 

আপনি যে ধরণের তথ্যের সন্ধান করছেন তার জন্য কি ওয়ার্ড দিয়ে ওয়েবে সার্চ করলে প্রচুর রিসার্চ পেপার পাওয়া যাবে। 

আপনি পত্রিকা, বিজনেস জার্নাল এবং ইন্ডাস্ট্রি পাবলিকেশনগুলোর নিবন্ধ পড়ে বা লাইব্রেরিতে গিয়ে অথবা বিজনেস অর্গানাইজেশনগুলোতে যোগাযোগ করে এমন প্রচুর রিসার্চ পেতে পাবেন। 

৪ টি প্রচলিত মার্কেট রিসার্চ পদ্ধতি?

কাস্টমারদের তথ্য সংগ্রহ ও মার্কেট রিসার্চ করার জন্য চার ধরনের পদ্ধতি রয়েছে। আপনি কোন একটি নির্দিষ্ট পদ্ধতিতে আটকে না থেকে ৪ টি পদ্ধতিকে সমন্বিতভাবে ব্যবহার করতে পারেন সর্বোচ্চ ফলাফল পেতে। 

মার্কেট সার্ভে 

এটি অত্যন্ত সাধারণ এবং বহুল প্রচলিত একটি মার্কেট রিসার্চ পদ্ধতি। কিছু নির্দিষ্ট প্রশ্ন সম্বলিত একটি ডকুমেন্ট আদর্শ কাস্টমারদের সাথে শেয়ার করে তাদের উত্তর সংগ্রহ করতে হয়।  

একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক কাস্টমারদের সাথে এই ডকুমেন্ট শেয়ার করে তাদের উত্তর সংগ্রহ করার পর তা বিশ্লেষণ করার মাধ্যমে একটি প্রোডাক্ট ও সার্ভিস সম্পর্কে কাস্টমারদের অভিজ্ঞতা এবং প্রত্যাশা সম্পর্কে ধারণা করা হয়।

ইন্টারভিউ

আদর্শ কাস্টমারদের তালিকা তৈরি করে তাদের সাথে সরাসরি কথা বলার মাধ্যমে একটি ব্যান্ড প্রোডাক্ট ও সার্ভিস সম্পর্কে তাদের অভিজ্ঞতা মতামত এবং প্রত্যাশা সম্পর্কে জানার চেষ্টা করা।  ইন্টারভিউ মার্কেট রিসার্চ পদ্ধতির ক্ষেত্রে  একজন কাস্টোমারের বিস্তারিত অভিজ্ঞতা তুলে আনতে সক্ষম।

গ্রুপ

অনেকগুলো কাস্টমারের সমন্বিত একটি দলে সকল রকমের অভিজ্ঞতা, মতামত এবং প্রত্যাশা সম্বলিত কাস্টমার থাকে।  গ্রুপ রিসার্চ চালানোর সবথেকে বড় সুবিধা একটি প্রোডাক্ট বা সার্ভিস সম্পর্কে কাস্টমারদের ভিন্নধর্মী অভিজ্ঞতা সম্পর্কে জানা সহজ হয়ে যায়। 

অবজারভেশন

একটি ব্র্যান্ড এর সাথে যোগাযোগের ক্ষেত্রে অথবা একটি প্রোডাক্ট ও সার্ভিস অন করার সময় কাস্টমারদের আচরণ বিশ্লেষণ এর উপর নির্ভর করে এই জরিপ পরিচালনা করা হয়।  

একজন অভিজ্ঞ মার্কেট এক্সপার্ট এই রিসার্চ পরিচালনা করে থাকেন। একটি নির্দিষ্ট সময়ে কাল ধরে কাস্টমারদের আচরণ বিশ্লেষণ এর পরে তাদের কমন এট্রিবিউট গুলি লিপিবদ্ধ করেন।যা কাস্টমারের অভিজ্ঞতা প্রত্যাশা এবং মতামত সম্পর্কে সুসংগঠিত ধারণা প্রদান করে।     

কিভাবে মার্কেট রিসার্চ করবেন? 

বায়ার  পারসোনা

আপনার ব্র্যান্ড অথবা প্রোডাক্ট এবং সার্ভিসের জন্য আদর্শ কাস্টমারদের নির্দিষ্ট করতে হবে। এরপর যে সকল কাস্টমার আপনার বিজনেসের জন্য আদর্শ তাদের বিস্তারিত তথ্য সম্বলিত একটি ডকুমেন্ট করতে হবে যেটাকে বায়ার পারসনা বলা হয়। 

কাস্টমারদের ব্যক্তিগত তথ্য যেমনঃ 

• নাম 
• বয়স 
• পেশা 
• ঠিকানা 
• সামাজিক শ্রেণী 
• ধর্মীয় পদবি ইত্যাদি সকল তথ্য তুলে নিয়ে আসতে হবে।

এই সকল তথ্য আপনাকে বুঝতে সাহায্য করে আপনার আদর্শ কাস্টমারের সামগ্রিক চিত্র সম্পর্কে। যত বিস্তারিত তথ্য সংগ্রহ করে আপনার কাস্টমারের বায়ার পারসনা তৈরি করবেন, তত ভালোভাবে একজন কাস্টমারকে আপনি বুঝতে সক্ষম হবেন। 

বায়ার পারসনা অনুযায়ী কাস্টমার গ্রুপ খুঁজে বের করতে হবে

এখন আপনি জানেন আপনার আদর্শ কাস্টমারের বৈশিষ্ট্যগুলো। এই বৈশিষ্ট্যগুলোর উপর নির্ভর করে এমন একটি কাস্টমার গ্রুপ খুঁজে বের করতে হবে যারা আপনার ব্র্যান্ডের সাথে ইতিপূর্বে এঙ্গেজ হয়েছে এবং যারা আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে আগ্রহী কিন্তু এখনো যারা এঙ্গেজ হয়নি।  

কাস্টমার গ্রুপ সিলেক্ট করার সময় খেয়াল রাখবেন বায়ার পারসনায় যে বৈশিষ্ট্যগুলি উল্লেখ করেছেন তার সর্বোচ্চ সংখ্যক বৈশিষ্ট্য যাতে নিশ্চিত হয়।

কাস্টমার গ্রুপ খুঁজে বের করতে অবশ্যই একটি নির্দিষ্ট সংখ্যক গ্রুপ মেম্বার সংখ্যা নির্ধারণ করে রাখবেন এটি হতে পারে ১০ জন বা ২০ জনের একটি দল। চেষ্টা করবেন সর্বনিম্ন ১০ জন কাস্টমারকে নিয়ে একটি গ্রুপ তৈরি করতে। 

যখন কাস্টমারগ্রুপ খুঁজে বের করছেন তখন ভিন্ন ভিন্ন বৈশিষ্ট্য সম্পন্ন কাস্টমার খুঁজে বের করবেন যারা বায়ার পারসনার সর্বোচ্চ সংখ্যক রিকোয়ারমেন্ট এর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, যেমনঃ

• তাদের খুঁজে বের করুন যারা ইতিপূর্বে আপনার ব্র্যান্ড থেকে কেনাকাটা করেছে
• সেই সকল কাস্টমারদের নিয়ে গ্রুপ তৈরী করুন যারা এখনও আপনার ব্যাংক থেকে কেনাকাটা করে নি
• যারা কেনাকাটা করেছে এবং এখনো কেনাকাটা করেনি এই দুই বৈশিষ্ট্য সম্পর্কিত কাস্টমারদের নিয়ে আলাদা গ্রুপ তৈরি করুন
• যারা আপনার ব্র্যান্ডের সামাজিক মাধ্যমে সাথে যোগাযোগ করছে তাদের জন্য একটা গ্রুপ তৈরি করুন
• যাদের সাথে সরাসরি কথা বলতে চান এবং আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে তাদের অভিজ্ঞতা মতামত এবং প্রত্যাশা তুলে নিয়ে আসতে চান এমন কাস্টমারদের জন্য গ্রুপ তৈরি করুন 
• আপনার আত্মীয় বা বন্ধুদের মধ্যে থেকে মার্কেট রিসার্চ এর জন্য গ্রুপ তৈরি করুন 

এই প্রতিটি আলাদা গ্রুপ থেকে প্রাপ্ত তথ্য সমন্বয় করে বিশ্লেষণ করলে সবচেয়ে নির্ভুল তথ্য পাওয়ার সম্ভাবনা থাকে। 

প্রশ্ন তৈরি করুন

আদর্শ কাস্টমারদের বৈশিষ্ট্য পেয়েছেন এবং তাদের মধ্যে মার্কেট রিসার্চ পরিচালনা করবেন সেটা নির্দিষ্ট করে ফেলেছেন কিন্তু আপনি কি তথ্য তাদের থেকে তুলে নিয়ে আসতে চান সেটি নির্ধারণ করেছেন কি?  

এই অংশে কিছু নির্দিষ্ট প্রশ্নাবলী তৈরি করুন যাতে আপনার প্রত্যাশিত তথ্য কাস্টমারদের থেকে তুলে নিয়ে আসা সম্ভব। 

তাই প্রতিটি ভিন্ন গ্রুপের জন্য কিছু কমন প্রশ্ন রেখে বাকি প্রশ্নগুলো এমনভাবে তৈরী করুন যা আপনার ব্র্যান্ড অথবা প্রোডাক্ট এবং সার্ভিস সম্পর্কে 360 ডিগ্রি ধারণা প্রদান করতে সক্ষম। 

আপনার প্রতিযোগীদের সম্পর্কে জানুন

মার্কেট রিসার্চের অর্থ শুধুমাত্র আপনার প্রোডাক্ট এবং সার্ভিস সম্পর্কে কাস্টমারদের মতামত বা প্রত্যাশা সম্পর্কে জানা নই। পাশাপাশি এটি অজানা যে আপনার জন্য সবচেয়ে চ্যালেঞ্জিং প্রতিযোগী সম্পর্কে ।  

আপনি যখন আপনার প্রতিযোগী সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য জানবেন, তার বর্তমান এবং ভবিষ্যৎ কার্যপ্রণালী সম্পর্কে অবহিত থাকবেন তখন আপনার ব্র্যান্ডকে কিভাবে তাদের থেকে সেরা উপায় কাস্টমারদের সামনে উপস্থাপন করবেন সে সম্পর্কে পরিকল্পনা তৈরি করতে সক্ষম হবেন।  

তাই এ পর্বে আপনাকে  আপনার প্রতিযোগীদের একটি লিস্ট তৈরি করতে হবে।

সার-সংক্ষেপ

এখন আপনাকে পুরো গবেষণার একটি সার-সংক্ষেপ তৈরি করতে হবে যেখানে কি কারনে গবেষণা পরিচালনা করেছেন, কাদের নিয়ে গবেষণা পরিচালনা করেছেন, কোথায় গবেষণা পরিচালনা করেছেন, গবেষণা থেকে প্রাপ্ত তথ্য গুলো কি কি, গবেষণার দ্বারা কি সিদ্ধান্ত উপনীত হয়েছেন এবং গবেষণার দ্বারা প্রাপ্ত তথ্যমতে আপনার পরবর্তী পদক্ষেপ কি হবে। এ বিষয়গুলো পরিষ্কারভাবে লিখে ফেলুন।

কিছু দরকারি অনলাইন মার্কেট রিসার্চ টুলস

পরিসংখ্যান গত রিসার্চ কাজের জন্য, 

SiteProfiler

এটি এমন একটি ওয়েবসাইট এনালাইসিস টুলস যা আপনার প্রতিযোগীদের সমস্ত ওয়েবসাইটের পরিসংখ্যানকে এক জায়গায় একত্রিত করে। 

প্রকৃতপক্ষে, এটি এমন একটি সহজ টুলস যেখানে আপনাকে কেবল একটি ওয়েবসাইট ইউআরএল প্রবেশ করাতে হবে এবং এই টুলস সেই ওয়েবসাইট সম্পর্কে আপনার প্রয়োজনীয় সমস্ত পরিসংখ্যান সামনে নিয়ে আসবে। 

নিজের ইকমার্স ওয়েবসাইট তৈরী করুন মাত্র ৫ মিনিটে

ব্যবহারে সহজ

কোডিং এর ঝামেলা নেই

খরচ সাধ্যের মধ্যে

সাইন আপ

Tableau Public

এটি এমন একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাসম্পন্ন প্ল্যাটফর্ম যা আপনার ডাটা ইনসাইটকে অ্যাকশনে রূপান্তরিত করে। এই ডাটা এনালাইসিস প্লাটফরমটি সুরক্ষিত, শক্তিশালী এবং end2end এনক্রিপটেড। এটি মূলত ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য তৈরি তবে এন্টারপ্রাইজ গ্রেড পর্যন্ত এর কার্যক্রমকে বর্ধিত করা যায় ।

Statista

এটি একটি অনলাইন পরিসংখ্যান, মার্কেট রিসার্চ এবং ডাটা ইন্টালিজেন্স পোর্টাল। একটি মার্কেটের বিভিন্ন প্রতিষ্ঠান গুলোর যেটা প্রোভাইড করে যা সাধারণত মার্কেট রিসার্চ কাজে ব্যবহার করা হয়। 

Google Trends

নির্দিষ্ট কিওয়ার্ড অনুসারে কোন একটি প্রোডাক্ট সার্ভিস অথবা মার্কেটের গুগল সার্চের অবস্থান সম্পর্কে তুলনামূলক ডাটা প্রদান করে।  এটি দ্বারা নির্দিষ্ট সময় কাল ধরে একটি বিষয়বস্তুর জনপ্রিয়তা সম্পর্কে তথ্য পাওয়া যায়।  প্রাইমারি ও সেকেন্ডারি রিসার্চ কাজের জন্য প্রাথমিক তথ্য তুলনামূলক পার্থক্য সম্পর্কে জানতে অত্যন্ত কার্যকর এবং জনপ্রিয়।

Google Analytics

এটি একটি ফ্রি ওয়েব এনালাইটিক টুলস যার মাধ্যমে একটি ওয়েবসাইটের সাথে কাস্টমারদের আচরণের 360 ডিগ্রি তথ্য পাওয়া যায় । 

মার্কেট সার্ভে কাজের জন্য,

SurveyMonkey

এটি একটি অনলাইন জরিপ সফ্টওয়্যার যা আপনাকে প্রফেশনাল অনলাইন জরিপ তৈরি এবং পরিচালনা করতে সহায়তা করে। এটি খুব শক্তিশালী এবং একটি সুপরিচিত অনলাইন অ্যাপ্লিকেশন। 

এটি মূলত এমন একটি টুলস যা আপনাকে মার্কেট রিসার্চ কাজের জন্য, পোল, প্রতিযোগিতামূলক বিশ্লেষণ বা কাস্টমারদের প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে জানতে অনলাইন জরিপ করতে সহায়তা করে। 

এটি সহজেই ব্যবহারযোগ্য, এই প্ল্যাটফর্মটি আপনাকে আপনার নির্ধারিত টার্গেট অডিয়েন্স অনুসারে আপনার জরিপ পরিচালনা করতে দেয়।

পরিশেষে,

মার্কেট রিসার্চ আপনার বিজনেস পরিচালনার জন্য একটি যুগান্তকারী পদক্ষেপ হতে পারে।  যদিওবা আপনি জানেন আপনার কাস্টমারদের সম্পর্কে তার পরেও একটি পরিকল্পিত এবং প্রাতিষ্ঠানিক মার্কেট রিসার্চ আপনার কাস্টমার সম্পর্কে আরও বেশি তথ্য প্রদান করবে। যা আপনার বিজনেস কে পরবর্তী ধাপে নিয়ে যেতে সহায়ক।