সঠিকভাবে মার্কেটিং কৌশলগুলো প্রয়োগ করলে ই-কমার্সের ব্যবসায়ও আপনি বিক্রি বহুগুন বাড়তে পারবেন। তাই এই বিজনেস কেস টি আপানাদের কাছে তুলে ধরা হয়েছে।
মাল্টা ভিত্তিক রাইড শেয়ারিং(ride sharing)কোম্পানি ইক্যাবস (eCabs), মার্কেটিং এজেন্সি স্যুইচের(Switch) দ্বারস্থ হয়েছিল। এই ক্লায়েন্ট গুগল ও ফেসবুকে নিজে নিজেই বিজ্ঞাপন দিচ্ছিলো কিন্তু তেমন কোনো ভালো ফলাফল পাচ্ছিলোনা। তাদের ROI ছিল বিজ্ঞাপন ব্যায়ের মাত্র ১.২ গুণ।
স্যুইচ(Switch) একাধিক কৌশল পন্থা (multi-approach strategies), স্প্লিট টেস্টিং(split testing) এবং বিজ্ঞাপন অপ্টিমাইজেশান(ad optimization) প্রয়োগ করে।
মাত্র কয়েক মাসে গুগল বিজ্ঞাপনের জন্য তাদের ROI ১.২ গুণ থেকে ১৯ গুণ পর্যন্ত এবং ফেসবুক বিজ্ঞাপনে ১.০৭ গুণ থেকে ৩৫ গুণ পর্যন্ত বেড়েছে । তাই, ব্যয় বৃদ্ধি না করেই বিক্রয় বহুগুণ বেড়েছে। আর এ সবই সম্ভব হয়েছে ই-কমার্স এর সঠিক কৌশল নির্বাচন এবং যথাযথভাবে তা বাস্তবায়নের মাধ্যমে।
ইক্যাবস (eCabs) এর সমস্যাসমূহ
এই কেস জুড়ে ক্লায়েন্টের নিম্নে তালিকাভুক্ত সমস্যাগুলি চিহ্নিত করা হয়েছে
- অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক বাজার; আলাদা করার মতো কোনো বিষয় নেই।
- সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং ROI ১.০৭ গুণ এর নিচে।
- সার্চ ইঞ্জিন মার্কেটিং ROI ১.২ গুণ এর নিচে।
- ব্যাপক দর্শকদের জন্য একক SE প্রচারণা।
- ডিজিটাল মার্কেটিং কৌশল সম্পর্কে কম ধারণা।
ই-কমার্স মার্কেটিং এর সমাধান
মার্কেটিং এজেন্সি নিচের কৌশল গুলো ব্যবহার করে ক্লায়েন্টের সমস্যার সমাধান করে।
প্ল্যাটফর্ম কৌশল
তারা শুধুমাত্র Google ও Facebook এ বিজ্ঞাপন দিচ্ছিলো। তারা ‘কি’ মার্কেটিং করছিল- এটা সমস্যা ছিল না, সমস্যা ছিল তারা ‘কিভাবে’ মার্কেটিং করছিল।
সার্চ ইঞ্জিন মার্কেটিং কৌশল
মাল্টি সেগমেন্টেড ক্যাম্পেইন(Multi Segmented Campaign)
স্যুইচ(Switch) এর করা প্রথম দিকের জিনিসগুলির মধ্যে একটি হল মাল্টি সেগমেন্টেড ক্যাম্পেইন করা। এর মানে তারা গ্রাহকদের ব্যক্তিত্ব, অনুসন্ধান ইচ্ছা এবং LTV ভিত্তিক ভিন্ন ভিন্ন ক্যাম্পেইন চালিয়ে ছিলো। যেমন, তারা ক্রেতার আচরণের উপর ভিত্তি তাদেরকে ভাগ করেছে। তাদের ক্রেতাদের লক্ষ্য করে দুইভাবে ক্যাম্পেইন চালিয়ে ছিল।
- শুধুমাত্র একবার কেনার সম্ভাবনা এমন ক্রেতা – ফলে তাদেরকে ক্রয়ের পরে আর বিজ্ঞাপন চালানো হবে না।
- বারবার কেনার সম্ভাবনা এমন ক্রেতা – ক্রয়ের পরেও বিজ্ঞাপন চলতে থাকবে।
ই-কমার্স ব্যবসার জন্য রিপিট পারচেসার ও সিঙ্গেল পারচেসার আলাদা করা খুবিই জরুরী। নাহলে যাদের আর কেনার কোন আগ্রহ নেই তাদের পেছনে বিজ্ঞাপন দিয়ে অযথা টাকা নষ্ট হয়। এটি আপনি করতে পারবেন প্রিডিক্টিভ সেগমেন্টেশন ফিচার ব্যবহার করে।
ক্রমাগত কীওয়ার্ড অপ্টিমাইজেশান(Continuous Keyword Optimization)
একাধিক ক্যাম্পেইন চালানোর ফলে তারা প্রতিটি প্রচারণার কাজের উপর বিস্তারিত তথ্য ও কিওয়ার্ড পাচ্ছিলো। স্বাভাবিকভাবেই ক্রমাগত কিওয়ার্ড যোগ ও অপসারণের ফলে তাদের খরচ/কনভার্শন ব্যয় কমে ছিল।
এ/বি টেস্টিং(A/B Testing)
কোন প্রচারাভিযান, বিজ্ঞাপন, বিজ্ঞাপন অনুলিপি ভেরিয়েন্ট, এবং বাজেট বরাদ্দ সবচেয়ে ভাল কাজ ছিল তা নির্ধারণ করতে নিয়মিত A/B পরীক্ষা করা হয়েছিল। বিজ্ঞাপন-প্রতি-ক্লিক খরচ কমাতে হার ও কনভার্শন মান অপ্টিমাইজ করার সময় ফাইন-টিউনিং করা হয়েছে।
গুণমানের স্কোর (Quality Score)
বিজ্ঞাপনগুলি ভালো মানের হয় শুধুমাত্র ল্যান্ডিং পৃষ্ঠার উপাদানগুলির গুণমান এবং অনুসন্ধান শব্দের মিল হলেই৷ তারা Quality Score ১০/১০ বজায় রেখেছে। অন্যরা সাধারণত ৭/১০ মানের বিজ্ঞাপন হলেই দিয়ে দেয়। এটি তাদের সবচেয়ে কম রেটে বিজ্ঞাপন চালাতে দিয়েছে।
VQVC KPIs
তারা শুধুমাত্র গুরুত্বপূর্ণ KPI তে ফোকাস করেছেন। এর মানে তারা কঠোরভাবে ব্যর্থ কেপিআইগুলিকে (KPIs) বন্ধ করে দিয়েছে যা কোনো কাজে আসে না। তাদের কেপিআইগুলি চারটি দিক বিবেচনা করে গঠন করা হয়েছিল।
ভলিউম (Volume) : যে পরিমাণ করতে চাই তার কতটুকু পাচ্ছি?
গুণমান (Quality): বিজ্ঞাপনে খরচ করে উৎপন্ন ট্রাফিক কি কনভার্শনে পরিণত হচ্ছে?
মূল্য (Value): মার্কেটিং কি আয় বয়ে আনছে?
খরচ কার্যকারিতা(Cost effective) : বিজ্ঞাপন খরচের উপর রিটার্ন কি লাভজনক?
সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং কৌশল
সুইচের (Switch) সোশ্যাল মিডিয়া কৌশল সার্চ ইঞ্জিন কৌশলের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ ছিল। তারা দৃঢ় KPIs কে লক্ষ্য করে মাল্টি সেগমেন্টেড ক্যাম্পেইন, A/B পরীক্ষা এবং ক্রমাগত অপ্টিমাইজেশান নীতিগুলি প্রয়োগ করেছে।
কিন্তু সামাজিক মিডিয়া একটি ভিন্ন বিষয় এবং ফেসবুকে এর প্ল্যাটফর্ম ভিত্তিক সুনির্দিষ্ট কৌশল প্রয়োজন ছিল।
এআই(AI) ভিত্তিক অডিয়েন্স বিল্ডিং
স্যুইচ (Switch) সম্ভাব্য গ্রাহক শনাক্ত এবং দর্শক নির্মাণ (audience build) করতে ফেসবুকের আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স ভিত্তিক টুলের সুবিধা নিয়েছে।
লক্ষ্য অনুযায়ী KPIs
ব্র্যান্ড সচেতনতা এবং কনভার্শনের মতো লক্ষ্যগুলির উপর ভিত্তি করে KPI-এর পৃথক পৃথক সেট করা হয়েছে।
ফলাফল
স্যুইচ (Switch) এর ই -কমার্স ভিত্তিক সমন্বিত মার্কেটিং প্রত্যাশাতীত সাফল্য এনেছে।
ROI
Google-এ ROI প্রথম মাসে ১.২ গুণ থেকে বেড়ে ৯ গুণ এবং দ্বিতীয় মাসে ১৮ গুণ হয়েছে। ত্রৈমাসিকে মোট ১৬ গুণ হয়েছে।
Facebook ROI প্রথম মাসে ১.০৭ গুণ থেকে বেড়ে ২৭ গুণ এবং দ্বিতীয় মাসে ৩২ গুণ বেড়েছে। ঋতুগত প্রভাবের কারণে ত্রৈমাসিকে মোট ২৬ গুণ বেড়েছে।
কনভার্শন প্রতি খরচ (Cost per conversion)
তারা চার মাসের মধ্যে খরচ অর্ধেক করেও একই বিক্রয় ধরে রাখে। তারা গুগলে বিজ্ঞাপনে একই খরচ করে বিক্রয় দ্বিগুণ করে।
Facebook এ কনভার্শন প্রতি খরচও আমূল কমেছে। ফলে ইক্যাবস (eCabs) উৎসাহিত হয়ে সামাজিক মিডিয়া মার্কেটিং এর মোট বাজেট বৃদ্ধি করেছে।
পরিশেষে
eCabs অর্থহীনভাবে বুস্টিং এ খরচ করার পরিবর্তে ই -কমার্স এ কৌশলগত অনুসন্ধান এবং ফেসবুকে বিজ্ঞাপনের লাভ দেখেছে।
ই -কমার্স এর মাধ্যম কৌশলগতভাবে বিষয়টির কাছে যাওয়া, পরীক্ষা-নিরীক্ষা ও অপ্টিমাইজ করার দক্ষতা এবং পর্যবেক্ষণের ক্ষমতা ক্লায়েন্টকে তার চাওয়ার চেয়ে অনেক বেশি দিয়েছে। এটি তাদের বিজ্ঞাপনের বিনিয়োগ এবং বিক্রির মধ্যে একটি বিশাল গুণক প্রভাব হিসেবে কাজ করেছে, এবং বোনাস হিসাবে ব্র্যান্ড সচেতনতাও বিশাল হয়েছে।
