ইকমার্স মার্কেটিং: সেল বাড়াতে প্রোমো কোডের সঠিক ব্যবহার

আমরা সবাই অফার পেতে ভালোবাসি। আর অনলাইন কেনাকাটা তো অফার ছাড়া জমেই না। এখানে প্রোমো কোডের ব্যবহার দারুন জনপ্রিয়। যেমন ধরুন: ফ্রি ডেলিভারি অফার!  আপনি কি জানেন, কেবল মাত্র ‘ফ্রি ডেলিভারী অফার’  মানুষের কেনাকাটার পরিমান কয়েকগুন বৃদ্ধি করে? নিচের ছবিটি দেখুন।  

আমেরিকান কাস্টমারদের উপর ২০১২-১৭ সাল পর্যন্ত করা এই জরিপে দেখানো হয়েছে, শুধুমাত্র ‘ফ্রি ডেলিভারি’ অফার কত শতাংশ কাস্টমারের ‘পারচেস ডিসিশন’ কে বিভিন্ন মাত্রায় অতিশয় প্রভাবিত করে ।

এর মধ্যে অতিশয় প্রভাবিত কাস্টমার ৬৪% – ৭৫% !

ব্যবসায়িক দৃষ্টিভঙ্গি থেকে মানুষের এই অফার কেন্দ্রিক মনস্তত্বকে আপনি কিভাবে আপনার ব্যবসার সেলস বাড়াতে কাজে লাগাতে পারেন?   

উত্তর: প্রোমো কোডের সঠিক ব্যবহার 

প্রোমো কোডের ব্যবহার

 ই কমার্স বিজনেসের সেলস বৃদ্ধি করতে এটি দারুন কার্যকরী একটি কৌশল । ২০১৯ সালে সারা বিশ্বে  ১.০৫ বিলিয়ন ডিজিটাল কুপন কোডের ব্যবহার হয়েছে। অবিশ্বাস্য ব্যাপার! 

প্রশ্ন জাগতে পারে প্রোমো কোড আর কুপন কোড কি একই? হ্যাঁ, দুটি একই জিনিস পার্থক্য হলো কুপন কাগজে লিখা একটি অংশ আর প্রোমো কোড হচ্ছে কিছু সংখ্যার সন্নিবেশ যা যে কোন মাধ্যমে থাকতে পারে। 

প্রোমো কোড নিয়ে কিছু তথ্য জেনে নেয়া যাক:

জুন 2019 পর্যন্ত তথ্য মতে, বিশ্বব্যাপী প্রায় ৬০%  অনলাইন ক্রেতারা কেনাকাটা করার আগে ই কমার্স সেলার অনুসন্ধান করার সময় কুপন এবং ছাড়ের সন্ধান করত।

কেল্টনের মতে, ৪৮% গ্রাহকরা বলছেন যে তারা সাধারন সময়ের চেয়ে  অফার ব্যবহার পাবার পরে দ্রুত ক্রয় করার সিদ্ধান্ত নিয়েছেন। 

কাস্টমারদের কেনাকাটার আচরণের উপর পরিচালিত inmar.com একটি গবেষণার  প্রতিবেদনে মতে,  ৮৩% গ্রাহকরা মনে করেন যে প্রোমো কোডগুলো  তাদের ক্রয় আচরণে পরিবর্তন নিয়ে এসেছে। 

একটি সমীক্ষায় দেখা যায় যে ৩৯% গ্রাহক এমন কোনও ব্র্যান্ডের কাছ থেকে ক্রয় করবেন যারা তাদের প্রোমো কোড অফার করবে অন্যথায় তারা ক্রয় করবে না।

কেলটন দেখিয়েছেন যে, ২৮% গ্রাহক  কুপন পাবার পরে বেশি ব্যয়বহুল প্রোডাক্ট কিনতে ইচ্ছে পোষণ করে। 

ডিল নের্ড প্রকাশ করেছেন যে কুপন ব্যবহারকারী সাধারণ ক্রেতাদের তুলনায় ২৪% বেশি ব্যয় করে। 

রিয়েলমেনট দ্বারা পরিচালিত ২০১৯ সালের কুপনের পরিসংখ্যান বলছে যে, যদি একটি কুপন রানিং থাকে তবে ৮০% নৈশভোজী একটি নতুন রেস্তোঁরায় খাবার খেতে চেষ্টা করেন। 

 

source : https://www.clothingric.com/insights/coupons 

আমাদের ই কমার্স ব্যবসায়ীরা প্রোমো বা কুপন কোড ব্যবহার করেন কিন্তু ভুল উপায়ে। যার ফলে এই দারুন মার্কেটিং কৌশল থেকে তারা চাহিদা অনুযায়ী সেল নিয়ে আসতে সক্ষম হন না। 

লিড জেনারেট করতে প্রোমো কোড ব্যবহার করুন

আমাদের চিন্তার মধ্যে সবসময় চলে সেলস। সেলস।। সেলস।।। কিন্তু যদি কাস্টমারের সংখ্যা কম থাকে তবে বেচবেন কার কাছে? 

আপনার ই কমার্স বিজনেসের সেল বাড়াতে তাই কাস্টমার চায়।

কিন্তু কাস্টমার এমনি এমনি আপনার থেকে কেনাকাটা করবে না। তাকে কেনাকাটা করতে উৎসাহী করে তুলতে হবে। 

আপনি কাস্টমারদের প্রোমো কোড অফার করুন ।

বিনিময়ে তাদের কাছে ইমেল এড্রেস বা ফোন নম্বরটি চান। তাতে করে কাস্টমার যেমন তার ইমেল বা ফোন নম্বর শেয়ার করে মূল্যছাড় পাবার জন্য প্রোমো কোড পাবে অন্যদিকে আপনি পাবেন তাদের ডেটা। 

এবার সেই ডেটাগুলো ব্যবহার করে ইমেল মার্কেটিং করুন বা এসএমএস মার্কেটিং করুন।

দেখবেন সেল বেড়ে গেছে। কারণ যার কেনাকাটার আগ্রহ আছে সেই তার ডেটা শেয়ার করে প্রোমো নিবে। তারা আপনার পটেনশিয়াল কাস্টমার। 

কাস্টমার লয়ালিটি বাড়িয়ে তুলতে প্রোমো কোড

নতুন কাস্টমার খুঁজে পাবার থেকে পুরনো কাস্টমারদের কাছে সেল করা সহজ ও তাতে মার্কেটিং খরচ অনেক কম। অন্যদিকে কাস্টমার অনেক চিন্তা করার পরে একজন ই কমার্স সেলারকে বেছে নেন ও কেনাকাটা করেন।

ফলে তার কাছে আপনার থেকে কেনা বেশি নিরাপদ বলে তারা মনে করেন। 

রিটার্ন কাস্টমার বাড়াতে, পুরনো কাস্টমারদের কাছে বার বার বেচাকেনা করতে প্রোমো কোড দারুন ভুমিকা রাখে। 

মনে আছে, বাংলাদেশে উবার তাদের কাস্টমার বাড়ানোর জন্য প্রতি সপ্তাহে প্রোমো কোড দিত, সেসময় পাঠাও বেশ নামডাক পেয়েছে।

তারাও কুপন দিয়ে যাচ্ছিলো। প্রতিযোগীতা তুমুল চলছে তাদের মাঝে। কিন্তু একজন কাস্টমার হিসেবে আপনি ভাবুন, আপনার ফোন উবার অ্যাপ ইন্সটল আছে এবং আপনি প্রোমো কোড পাচ্ছেন।

কিন্তু কোন কারনে একদিন বাইরে যাবার দরকার পড়লো আর সেদিন উবার আপনাকে প্রোমো কোড দেয় নি। 

সেই মুহূর্তে কি করেন, ফোনের মেসেজ বক্স চেক করেন আর দেখেন পাঠাও থেকে কোন কোড আছে কি না। 

সবাই কম মূল্য চায় আর বিশেষ করে যারা আপনার থেকে নিয়মিত কেনাকাটা করেন তারা মূল্যছাড় প্রত্যাশা করেন। 

এবার ভাবুন, আপনি একসময় উবারে অভ্যস্ত হয়ে গেলেন এরপরে আর প্রোমো কোড দেখার প্রয়োজন আপনার পড়ে নি।

আপনি দরকার হলেই উবার কল করেছেন। প্রোমো না থাকলেও। কিন্তু সেটি করার জন্য প্রথমে আপনাকে প্রোমো কোড অফার করতেই হবে। 

ছুটি বা উৎসবের দিনগুলোতে প্রোমো কোড

ছুটির দিনমানে কেনাকাটা ঘুরে বেড়ানো বা আড্ডা। সময় কেনাকাটার ঝোঁক কাস্টমারদের মাঝে বেশি দেখা যায়। এছাড়া আমাদের দেশে । ই ক্যাব সাধারন সম্পাদকের দেয়া তথ্য মতে বাংলাদেশে ২০১৮ সালে ঈদ উপলক্ষে প্রতিদিন ৪০,০০০ প্রোডাক্ট ডেলিভারি করা হয়েছে।

কাস্টমার যেহেতু এই সময়গুলোতে বেশি কেনাকাটা করেন তাই প্রোমো কোড দেবার উপযুক্ত সময় হতে পারে এই উৎসবের সময়গুলো।   

আপনি যদি পারফিউম সেল করেন তবে ভালোবাসা দিবসে প্রোমো কোড অফার করুন।

প্রতিদিন কারো না কারো জন্মদিন পালিত হয় আপনি যদি কাস্টমারদের স্পেশাল দিনগুলোতে কেনাকাটা করাতে চান প্রোমো কোড ব্যবহার করুন। 

সাপ্তাহিক ছুটির দিনে প্রোমো কোড অফার করুন। কাস্টমারদের মনে আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে একটি জায়গা তৈরি হবে নিয়মিত এক্সপোজার থাকার ফলে। 

যখন প্রোমো কোড অফার করবেন তখন প্রিমিয়াম প্রোডাক্টগুলোর জন্য প্রথমে প্রোমো কোড অফার করুন।

বাকি থেকে যাওয়া প্রোডাক্টগুলোর সাপ্তাহিক ছুটির দিনগুলোতে পরবর্তী সময়ে প্রোমো কোড অফার করতে পারেন। 

আপনার ব্র্যান্ড উৎসবগুলো পালন করে এই মেসেজ কাস্টমারদের কাছে পৌঁছালে তারা  নির্দিষ্ট উৎসবের সময়গুলোতে আপনাকে খুঁজে নিবে। 

সোশ্যাল মিডিয়া প্রোমোশনে প্রোমো কোড

সোশ্যাল মিডিয়া একটি ই-কমার্স মার্কেটিং এর জন্য দারুন গুরুত্বপূর্ণ। একজন ই কমার্স সেলার সোশ্যাল মিডিয়া হাজার হাজার ডলার খরচ করেন।

অর্গানিক পারফর্মেন্স সোশ্যাল মিডিয়া মার্কেটিং এর সফলতার সবচেয়ে বড় ইনডিকেটর।

আর ইউজার জেনারেটেড কন্টেন্ট বা ইউজার সেলফ ইনভল্ভমেন্ট একটি সোশ্যাল মিডিয়ার কার্যক্ষমতাকে অনেকাংশে বাড়িয়ে তুলতে সক্ষম। 

আপনাকে যা করতে হবে,

কাস্টমার বলুন আপনার সোশ্যাল মিডিয়ায় সেলিং পোস্ট শেয়ার করলে তাদের অফার করবেন প্রোমো কোড যা দিয়ে তারা পরবর্তী কেনাকাটায় পাবেন মূল্যছাড়। 

এতে করে বাড়বে সোশ্যাল মিডিয়ার পারফর্মেন্স আর সাথে সাথে বাড়বে সেল। 

শপিং কার্ট পরিত্যাগকারীদের টার্গেট করে প্রোমো কোড

জরিপে দেখা যায় 67.71 % মানুষ শপিং সম্পন্ন না করেই কার্ট পরিত্যাগ করেন। বিষয়টি ই কমার্স সেলারের জন্য চিন্তার।

আপনার যদি একটি ই কমার্স ওয়েবসাইট থাকে আর তাতে গুগল এনালাইটিক যুক্ত থাকে।

তবে কার্ট  পরিত্যাগকারীদের কেনাকাটায় উৎসাহী করতে প্রোমো কোড অফার করুন। 

শুধু শপিং কার্ট ত্যাগকারীদের নয় আপনার ই কমার্স সাইটের যে কোন স্থান থেকে যদি কাস্টমার কেনাকাটা সম্পন্ন না করে সাইট ছেড়ে যায়।

তবে তাদের টার্গেট করে প্রোমো কোড অফার করুন। এটি শপিং কার্ট ত্যাগ করার পরিমান কমিয়ে আনতে দারুন কাজ করে

ভোক্তাদের অতীত আচরণকে কাজে লাগাতে প্রোমো কোডের ব্যবহার

কিছু কাস্টমার আছেন যারা কেনাকাটা করার সময় কিছু জিনিস একসাথে কেনেন।

আপনার যে সকল কাস্টমার কেনাকাটায় এই ধরনের আচরণ করেন তাদের একটি লিস্ট তৈরি করুন।

এরপরে তাদের প্রথম প্রোডাক্টটি একটি নির্দিষ্ট সংখ্যায় কিনলে অন্য প্রোডাক্টটি ফ্রি দেবার জন্য একটি কুপন অফার করুন।  

যারা এই কুপন ব্যবহার করে কেনাকাটা করবে তারা এই অফারটি পাবে। এভাবে আপনি একজন কাস্টমারকে বেশি কেনাকাটায় উৎসাহী করাতে পারবেন। 

রি মার্কেটিং অফার 

আপনার ই কমার্স শপ থেকে একবার যারা কেনাকাটা করেছে তারা আপনার প্রোডাক্ট ও সার্ভিস সম্পর্কে জানে, তাদের টার্গেট করে রি মার্কেটিং অ্যাড চালান এবং অ্যাডে কুপন কোড অফার করেন।

তারা একবার যেহেতু আপনার থেকে কেনাকাটা করেছে পরের বার তাদের শুধু ধাক্কা দিতে হবে। তারা নিশ্চয় আপনার শপ থেকে কিনবে। 

প্রি অর্ডার করতে কুপন কোড

কিছু নতুন প্রোডাক্ট যা সদ্য মার্কেটে আসতে যাচ্ছে সে সব প্রোডাক্টের জন্য অনেকে প্রি অর্ডার নেন। এরপর থেকে প্রি অর্ডার নেবার সময় তাদের প্রোমো কোড অফার করুন।

নতুন প্রোডাক্ট সাথে মূল্য ছাড়! প্রি অর্ডার পাবার সম্ভবনা অনেকাংশে বেড়ে যাবে।  

যারা কেনাকাটা করবে বলে আপনার শপে এসেছে এবং কেনাকাটার জন্য কার্টে প্রোডাক্ট অ্যাড করেছে ঠিক সেই সময় পপ আপ অ্যাডে কুপন কোড অফার করুন।

দেখবেন তারা দ্রুত শপিং সম্পন্ন করেছে। 

পরিশেষে, 

ই কমার্স সেলার ভাবেন প্রোমো কোড দিলেই কাস্টমার কেনাকাটা করেন, এই ভাবনা সঠিক নয়। কখন, কীভাবে প্রোমো কোড দিলে কাস্টমার কিনতে আগ্রহী হবে সেটি জানা প্রয়োজন। 

প্রোমো কোডের মাধ্যমে একটি সেলস ফানেল তৈরি করুন, তাদের নিয়মিত পরিচর্যা করার মাধ্যমে কেনাকাটা সম্পন্ন করতে সাহায্য করুন।

আশা করি আপনি এখন থেকে আপনার ই কমার্স বিজনেসে  প্রোমো কোড ব্যবহারের এই কৌশলগুলো সঠিক ভাবে ব্যবহার করতে সক্ষম হবেন।