(হট, ওয়ার্ম এবং কোল্ড) ট্রাফিক টার্গেটিং পদ্ধতি কিভাবে কাস্টমার রিলেশনশিপ তৈরী করতে সাহায্য করে? ই-কমার্স ওয়েবসাইটে ট্রাফিক আসা মানেই কি বেচাকেনা হওয়া? 

প্রতিদিন বিপুল সংখ্যক ভিজিটর আপনার ওয়েবসাইটে  আসে কিন্তু সবাই  কি আপনার থেকে কেনাকাটা  করে। উত্তরঃ না 

ই-কমার্স বেচাকেনার মূল চ্যালেঞ্জটি হচ্ছে আপনার  ই-কমার্স ওয়েবসাইটের ভিজিটরদের বায়িং স্টেজ সম্পর্কে জানা, সঠিক ভাবে ওয়েব ট্রাফিক টার্গেটিং করা এবং তাদের প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ  করার মাধ্যমে কাস্টমার এ পর্যন্ত করা। 

এমন অনেক পটেনশিয়াল কাস্টমার রয়েছে যারা আপনার প্রোডাক্ট বা সার্ভিসের জন্য আদর্শ কিন্তু তারা জানেনা আপনার প্রোডাক্ট বা সার্ভিসগুলো কি? এগুলো কীভাবে তার সমস্যার সমাধান করবে? 

আপনি যত দ্রুত কাস্টমারদের বায়িংস্টেজ সম্পর্কে অবগত হতে পারবেন তত দ্রুত তাদেরকে কাস্টমারে পরিণত করার জন্য সঠিক পদক্ষেপগুলো নিতে সক্ষম হবেন।

তাই শুরুতেই তাদের কাছে প্রোডাক্ট বা সার্ভিস বেচার কথা না বলে আপনি যা করতে পারেন তা হচ্ছে,

• কাস্টমারদের সামনে আপনার বিজনেসটিকে থেকে তুলে ধরুন
• যে সকল কাস্টমার আপনার প্রোডাক্ট, সার্ভিস বা বিজনেস সম্পর্কে আরও বেশি জানতে আগ্রহী, তাদের তথ্য সংগ্রহ করুন
• এরপর তাদের ক্লায়েন্টে পরিণত করে বেশি বেশি বেচাকেনা করুন 

ট্রাফিক টার্গেটিং এর পুরো প্রক্রিয়াটি খুব বেশি জটিল না যদি সঠিকভাবে কাজটি করতে সক্ষম হন। আজকের আর্টিকেলে আমি আপনাদের জানাবো কিভাবে আপনার ই-কমার্স ওয়েবসাইটের ভিজিটরদের কোল্ড, ওয়ার্ম এবং হট তিন ভাগে ভাগ করে  পর্যায়ক্রমে তাদের কাস্টমারে রূপান্তরিত করবেন।

কেন প্রথমেই কাস্টমারদের কাছে প্রোডাক্ট বা সার্ভিস সেল করা যৌক্তিক নয়

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে লক্ষ্য করা গেছে একজন উদ্যোক্তা তার প্রডাক্ট ও সার্ভিসগুলো বেচার জন্য কাস্টমারদের সামনে  শুধুমাত্র সেল পোস্ট করতে থাকেন।  এখানে কাস্টমারদের চাহিদা বোঝা অথবা তাদের সমস্যাগুলো সমাধান সম্পর্কে দৃষ্টিপাত করা হয় না।

এর ফলশ্রুতিতে ভিন্ন ভিন্ন স্টেজে থাকা কাস্টমারেরা তার সমস্যার সাথে  সেই  প্রতিষ্ঠান বা বিজনেসের প্রোডাক্ট ও সার্ভিসের সাথে  তার প্রয়োজনের সামঞ্জস্য বিধান করতে পারে না।

এতে করে শুধুমাত্র  সেলিং পোস্ট গুলোর  সাহায্যে  তারা একটা বিজনেসের সাথে লেনদেন করতে আগ্রহী হয় না। তাই শুরুতেই কাস্টমারদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করাটা জরুরী। আপনার বিজনেস, প্রোডাক্ট এবং সার্ভিস নিয়ে সকল প্রকার প্রয়োজনীয় তথ্য কাস্টমারদের প্রদান করুন, তাদের সাথে সম্পর্ক তৈরী করুন এবং এর পরে তাদের আস্থা অর্জনের মাধ্যমে তাকে ক্লাইন্টে  পরিণত করুন। 

কাস্টমারের আচরণ বিশ্লেষণ করার টুলস

কাস্টমারদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করার পূর্বে আপনাকে দেখতে হবে আপনার ই-কমার্স ওয়েবসাইটের সাথে কাস্টমারদের ইন্টারেকশনের ধরন। 

প্রতিবার তারা যখন আপনার ই-কমার্স ওয়েবসাইটটি ভিজিট করছে তারা ঠিক কোন কোন পেজগুলো ভিজিট করেছে এবং একটি পেজের কোন কোন অংশে তারা বেশি পরিমাণে ক্লিক করছে সেটি জানতে পারলে দারুন হয়।

তাদের ওয়েবসাইটের সাথে এনগেজ হবার  ধরন বিশ্লেষণ করে আপনার ই-কমার্স ওয়েবসাইটটিকে নতুনভাবে ডিজাইন করতে হবে। অথবা এমন একটি ই-কমার্স সলিউশন  প্রোভাইডার কোম্পানির ই-কমার্স ওয়েবসাইট ব্যবহার করা যৌক্তিক হবে, যারা এই বিষয়গুলো নিয়ে আগে থেকেই গবেষণা করেছে। 

একটি ওয়েবসাইটের ভিজিটর কোথায় কোথায় ক্লিক করছে বা কিভাবে এঙ্গেজ হচ্ছে একটু বোঝার জন্য কিছু অনলাইন টুলস রয়েছে যা ওয়েবসাইটের  ক্লিক করার অংশগুলোকে হিট ম্যাপ চিত্র আকারে তুলে ধরে। যার মাধ্যমে এটি বুঝতে সুবিধা হয় কাস্টমার কোথায় বেশি পরিমাণে ক্লিক করছে।

নিচের চিত্রে দেখুন, দেশি কমার্স ব্লগে ঠিক কোথায় ভিজিটর ক্লিক করে,

Mocking Fish এমনই ধরনের একটি টুলস।

বিভিন্ন ধরনের ওয়েবসাইট ট্রাফিক সম্পর্কে জানুন

মার্কেটিং টার্মে ওয়েবসাইটের ভিজিটরদের তিনটি ভাগে ভাগ করা হয়। 

• কোল্ড ভিজিটর 
• ওয়ার্ম ভিজিটর এবং 
• হট ভিজিটর

এই প্রতিটি ধরনের ট্রাফিক টার্গেটিং এর জন্য প্রথমে এদের আলাদা করতে হবে সেজন্য এদের নির্দিষ্ট কিছু বৈশিষ্ট্য রয়েছে যা দ্বারা তাদেরকে আলাদা করা যায়।

আরো পড়ুনঃ

ফেসবুক মার্কেটিং এর জন্য ফেসবুক সেলস ফানেল: কী, কেন, কীভাবে

নিজের ইকমার্স ওয়েবসাইট
তৈরি করুন মাত্র ৫ মিনিটে!

ব্যবহারে সহজ

কোডিং এর ঝামেলা নেই

খরচ সাধ্যের মধ্যে

সাইন আপ

কোল্ড ট্রাফিক

এমন কিছু অডিয়েন্স রয়েছে যারা আপনার বিজনেস সম্পর্কে ইতিপূর্বে কখনো শোনেনি। আপনি যখন একটি অ্যাড কপি বিভিন্ন মাধ্যমে  প্রচার  করার মাধ্যমে তাদের কাছে বার্তা পৌঁছে দিচ্ছেন তখন তারা কিছুটা আগ্রহী হয়ে এঙ্গেজ হচ্ছে। কিন্তু তার অর্থ এই নয় তার আপনার সম্ভাব্য কাস্টমার হতে চলেছে। 

এধরনের অডিয়েন্সদের একটি সাধারণ সমস্যা থাকে এবং সেই সমস্যার সমাধানের জন্য সম্ভাব্য উপায়গুলো খুঁজতে থাকে যতক্ষণ না তারা সেই সমাধান খুঁজে পায় এবং আশ্বস্ত হয় ততক্ষণ পর্যন্ত তারা সমাধান খোঁজ করে।

তাই এদের জন্য আপনাকে যা করতে হবে,

• তাদের সাথে সম্পর্ক স্থাপন করুন
• কোল্ড ট্রাফিক গুলোকে ওয়ার্ম ট্রাফিকে পরিণত করতে হবে
• ওয়েবসাইটের সাথে তাদের আচরণের ধরন বিশ্লেষণ করে তাদের সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা পেতে হবে
• কনভার্শন ট্রাকিং পিক্সেল ব্যবহার করে তাদের আচরণের ওপর নির্ভর করে রেলেভান্ট অ্যাড প্রদান করতে হবে

এ ধরনের ট্রাফিক সাধারণত যে ধরনের কন্টেন্ট দ্বারা আকৃষ্ট হয়,

• ব্লগপোস্ট
• ভিডিও
• সার্ভে
• লিড মেগনেট
• গবেষণাপত্র
• টিউটোরিয়াল

এদেরকে কিভাবে ওয়ার্ম আপ করবেন

এ ধরনের ট্রাফিকে ওয়ার্ম আপ করার সবথেকে ইফেক্টিভ উপায় হচ্ছে লিড মেগনেট অ্যাড চালানো এবং তাদের সেই ফরমটি পূরণ করে ফেরত পাঠাতে উৎসাহিত করা। 

যেহেতু এ ধরনের অডিয়েন্স দের কিছু সমস্যা থাকে এবং সমস্যার সমাধানের জন্য তার উপায় খোঁজ করে, তাই তারা এই সমস্যা সমাধানের জন্য পদক্ষেপ নিবে এটাই স্বাভাবিক এবং এই থেকে আপনাকে বুঝতে হবে আপনার প্রোডাক্ট ও সার্ভিসের প্রতি তাদের প্রাথমিক পর্যায়ের আগ্রহ রয়েছে।

একবার যখন আপনি তাদের তথ্য গুলো পেয়ে গেছেন তখন নিয়মিত বিরতিতে তথ্যবহুল নিউজলেটার বা এসএমএস মার্কেটিং করে তাদেরকে সে বিষয়ে এডুকেট করে তুলতে হবে। 

ডেমোগ্রাফিক এবং ইন্টারেস্ট অনুযায়ী তাদের ভাগ করে সাধারণ অডিয়েন্স এবং এঙ্গেজিং অডিয়েন্সদের পৃথক করতে হবে।  পৃথক অডিয়েন্সদের তথ্য বিশ্লেষণ করে তারা ঠিক কোন ধরনের পোস্ট গুলোতে কি ধরনের আচরণ করছে সেটি জানতে হবে এবং যতটা সম্ভব তাদের পছন্দনীয় পোস্টগুলো নিয়মিত বিরতিতে প্রদান করতে থাকতে হবে।

ওয়ার্ম ট্রাফিক

ওয়ার্ম ট্রাফিক গুলো সাধারণত আপনার প্রোডাক্ট বা সার্ভিস সম্পর্কে জানে, ইতিপূর্বে আপনার বিজনেস সম্পর্কে অবহিত আছে। তাই তাদেরকে জন্য বেশি অ্যাওয়ারনেস ক্যাম্পেইন চালানোর প্রয়োজন নেই। 

এই ক্যাটাগরির ট্রাফিকদের কাছে বেচাকেনা করা আপনার মূল উদ্দেশ্য থাকবে তাই আপনাকে বুঝতে হবে তাদের আগ্রহের পরিধি সম্পর্কে।

নিয়মিতভাবে তাদেরকে এঙ্গেজ রাখতে হবে এবং প্রোডাক্ট ও সার্ভিসের প্রয়োজনীয় সকল তথ্য যেমনঃ বেনিফিট, টেকনিক্যাল স্পেসিফিকেশন ও অন্যান্য প্রয়োজনীয় তথ্য দিতে হবে।

এ ক্যাটেগরির কাস্টমারদের কনভার্ট করানোর জন্য আপনি তাদেরকে ই-বুক, প্রোডাক্ট ডেমো, ওয়েবিনার, ফ্রী টুলস সার্ভিস ইত্যাদি ধরনের ইভেন্টের আয়োজন করতে পারেন। 

হট ট্রাফিক

এ ধরনের ভিজিটর ইতিপূর্বে আপনার থেকে প্রোডাক্ট ও সার্ভিস কিনেছে এবং তারা আপনার বিজনেস সম্পর্কে জানে। ফলে তাদের কাছে সরাসরি সেল করার কথা বলতে পারেন।  

এ ধাপে আপনাদের উদ্দেশ্য থাকবে, 

• তাদের কাছে আপ-সেল ও ক্রস-সেল করা
• যারা অনেকদিন আপনার থেকে কেনাকাটা করেনি তাদেরকে কেনাকাটা করতে উৎসাহিত করা

তারা যে ধরনের কনটেন্ট ও পেজে এঙ্গেজ হয়

• সেলস পেজ
• প্রোডাক্ট পেজ 
• অফার ডিসকাউন্ট 
• হোম 
• সার্ভিস
• কাস্টমার কেয়ার 

ধরুন একজন কাস্টোমার আপনার বিজনেস সম্পর্কে আগে থেকেই জানে  এবং সে আপনার থেকে কেনাকাটা করেছে তবে তার জন্য আপনি কি ধরনের পরিকল্পনা করবেন?  

যেহেতু কাস্টমার আপনার বিজনেস সম্পর্কে আগে থেকেই জানে  এবং ইতিপূর্বে কেনাকাটা করেছে তাই তাকে সরাসরি প্রোডাক্ট শোকেস করুন।  এরপর যদি দেখেন সে  কেনাকাটা করছে না তবে তাকে অফার প্রদান করুন। 

যদি আপনার কাস্টমার প্রাইস সেনসিটিভ হয়ে থাকে তবে সে অফারটি লুফে নিবে। যদি দেখেন তারপরও সে কেনাকাটা করছে না, তবেএই পদ্ধতি তার জন্য না। তার জন্য ভিন্ন  কৌশল নিতে হবে। 

ই-কমার্স ওয়েবসাইট ভিজিটরদের সাথে সম্পর্ক স্থাপন করার পদ্ধতি

কাস্টমার সাইকোলজি বিশ্লেষণ করা জরুরি। একজন কাস্টমার কেনাকাটা সম্পন্ন করার ঠিক আগ মুহূর্তেও কেনাকাটা না করার সিদ্ধান্ত নিতে পারে, কারণ তার মধ্যে প্রশ্ন জন্মে যে, সে কেন আপনাকে বিশ্বাস করবে। হয়তো সরাসরি আপনার সাথে কথা বলতে সে চাই কিন্তু ফোনে কল দিয়ে কথা বলা অর্থ সে ওয়েবসাইট থেকে বের হয়ে যাওয়া। তাই সে সেটি করতে চায় না।  এর উপযুক্ত সমাধান হচ্ছে লাইভ চ্যাট অপশন রাখা। 

আপনার ওয়েবসাইটের জন্য লাইভ চ্যাটিং সিস্টেম টি যুক্ত করে রাখুন। কাস্টমার যেন যে কোন সময় চাইলে আপনার সাথে এক ক্লিকে মেসেঞ্জারে যুক্ত হতে পারে এবং তার প্রয়োজনীয় জিজ্ঞাসা করতে পারে।

কোল্ড এবং ওয়ার্ম কাস্টমারদের কাছে সেল করাটা মূল উদ্দেশ্য নয়, উদ্দেশ্য হচ্ছে তাদের আস্থা জায়গা অর্জন করা। কাস্টমার একবার যখন আপনাকে আস্থার জায়গায় নিতে পারে পরবর্তী সময়ে সে বারবার আপনার থেকে কিনবে।

চ্যাটবট

খেয়াল করলে দেখা যায়, ওয়েবসাইট ভিজিটরের একটি বড় অংশ অনেক রাতে অথবা এমন কোন সময় আপনার সাথে যোগাযোগ করে যখন আপনি অ্যাভেলেবল নেই। সে ক্ষেত্রে ই-কমার্স ওয়েবসাইটে আপনি চ্যাটবট যুক্ত করে রাখুন। 

একটি বিজনেসের কমন যে সকল জিজ্ঞাসা রয়েছে একটি চ্যাটবট অনায়াসে সেগুলোর সমাধান দিতে পারে।

এতে করে কাস্টমারকে তার জিজ্ঞাসার সমাধান পেতে অনেকক্ষণ অপেক্ষা করতে হয় না।

আরো পড়ুনঃ 

একটি সফল ই-কমার্স বিজনেস গড়ে তুলতে ৮ টি ব্র্যান্ডিং স্ট্রাটেজি এবং তার সঠিক ব্যবহার

পরিশেষে

আপনি এখন বুঝতে পেরেছেন ওয়েবসাইট ভিজিটরের ধরন গুলো সম্পর্কে। কোল্ড, ওয়ার্ম এবং হট ট্রাফিক আপনার বিজনেসের সাথে যুক্ত হওয়ার ক্ষেত্রে কি আচরণ করে এবং কিভাবে ট্রাফিক টার্গেটিং এর জন্য তাদের আলাদা করবেন।  

এটি একবার যখন আপনি ভালো ভাবে বুঝবেন ঠিক সেই মুহুর্তে থেকে আপনার ওয়েবসাইটের ভিজিটর গুলোকে সঠিক লান্ডিং পেজে ডাইভার্ট করতে পারবেন।

কাস্টমার যদি তার বায়িংস্টেজ অনুসারে প্রাসঙ্গিক তথ্য পায় তবে সেই বিজনেস এর সাথে তার যুক্ত থাকার সম্ভাবনা অনেকাংশে বেড়ে যায় এবং পরবর্তী সময়ে তারা আপনার বিজনেসের জন্য প্রফিটেবল কাস্টমার গ্রুপে পরিণত হয়।  

একটি সফল ই-কমার্স বিজনেস গড়ে তুলতে ৮ টি ব্র্যান্ডিং স্ট্রাটেজি সম্পর্কে জানার আগে আপনাদের সামনে একটি প্রশ্ন রাখতে চায়।

ই-কমার্স বিজনেস পরিচালনা করছেন কিন্তু বিজনেসে তেমন অগ্রগতি হচ্ছে না, এই সমস্যার সম্মুখীন হননি এমন উদ্যোক্তা কেউ কি আছেন? 

সম্ভবত এমন কাউকে খুঁজে পাওয়া সত্যি মুশকিল।

প্রতিটি ই-কমার্স উদ্যোক্তা তার বিজনেসের শুরুর দিকে বিজনেস গ্রোথ ধরে রাখতে চ্যালেঞ্জ নিয়েছেন। আপাতদৃষ্টিতে আপনি হয়তো তার সফলতা দেখছেন কিন্তু তার পেছনের গল্পটা আপনার অজানা। 

যারা আজকে ই-কমার্স বিজনেসে সাফল্য পেয়েছেন, তারা সবাই বিজনেসের সূচনা লগ্ন থেকে বিজনেসের ধারাবাহিক গ্রোথ ধরে রেখেছিলেন। 

কিন্তু কিভাবে ই-কমার্স বিজনেসে ধারাবাহিক গ্রোথ তারা ধরে রাখতে সক্ষম হয়েছিলেন? এর মুলে ছিলো একটি পরিকল্পিত ব্র্যান্ড স্ট্র্যাটিজি। 

একটি ই-কমার্স বিজনেসের ব্র্যান্ডিং প্রচেষ্টা সফল করতে কি করতে হয়?

কি সেই সকল অভিনব উপায় যা একটি ই-কমার্স বিজনেসকে ক্রমাগত উন্নতির দিকে নিয়ে যেতে থাকে?

কেন একজন কাস্টমার একটি ব্র্যান্ডের লয়াল কাস্টমারে পরিণত হয়?

বিজনেস ব্র্যান্ডিং এর কথা বলা হলে আমাদের চোখের সামনে কোন একটি বিজনেসের লোগো ভেসে ওঠে ‌। কিন্তু ব্র্যান্ডিং শুধুমাত্র লোগো সর্বস্ব নয়।  ব্র্যান্ডিং এমন একটি অভিজ্ঞতা যা কাস্টমারদের সন্তুষ্টি ও নিরাপত্তাকে প্রতিনিধিত্ব করে।

“ব্র্যান্ডিং হচ্ছে, মানুষ আপনার বিজনেস সম্পর্কে আসলে কি ভাববে এবং আপনি কতভাবে মানুষকে আপনার বিজনেস সম্পর্কে সেই ভাবনার খোরাক জোগাতে চান, তা সমন্বয় করার শিল্প।”

এটি এমন একটি অভিজ্ঞতা যা একজন কাস্টমার ইতিবাচকভাবে স্মরণ রাখে এবং অন্যদের থেকে আপনার প্রোডাক্ট ও সার্ভিসকে আলাদা করতে ব্যবহার করে। 

বিজনেস ব্র্যান্ডিং এত সহজ বিষয় নয়, জানতে হবে অনেক খুঁটিনাটি বিষয় যা আপনার বিজনেস গ্রোথের ধারাবাহিকতাকে বজায় রাখবে। 

১) আপনার টার্গেট অডিয়েন্স সম্পর্কে পরিপূর্ণ ভাবে জানুন

মার্কেটে ব্র্যান্ড আইডেন্টিটি তৈরি করতে হলে প্রথমে জানতে হবে, আপনার টার্গেট অডিয়েন্স সম্পর্কে।

তারা কে, কি পছন্দ করে, কোথায় থাকে, তারা যখন একটি ব্র্যান্ডের সাথে এঙ্গেজ হয় তখন কি ধরনের আচরণ করে। খুঁজে বের করতে হবে তাদের ব্যক্তিগত প্রোফাইলের সেই বৈশিষ্ট্যগুলো যা কোনো একটি ব্র্যান্ডকে গ্রহণ করার ক্ষেত্রে একই ধরনের সকল কাস্টমার গ্রুপের জন্য কমন। 

পটেনশিয়াল  অডিয়েন্স সম্পর্কে জানতে যা করবেন, 

আপনার বিজনেসের জন্য আদর্শ কাস্টমার খুঁজে পেতে চাইলে পরিস্কার ভাবে জানুন আপনার বর্তমান কাস্টমারদের বৈশিষ্ট্যগুলো এবং একই বৈশিষ্ট্য সম্পন্ন কাস্টমারদের ডাটা সংগ্রহ করে এনালাইসিস করুন। ডাটা সংগ্রহ করতে মার্কেট সার্ভে করুন। 

যখনই একজন অডিয়েন্সের তথ্য সংগ্রহ করবেন তখন স্পেসিফিক হতে হবে। অর্থাৎ তার অতিক্ষুদ্র তথ্যগুলো আপনাকে তুলে নিয়ে আনতে হবে। জানতে হবে তার আচরণ, পেইন পয়েন্ট, প্যাশন এবং বিলিভ সম্পর্কে।

এরপর সেই ডাটা ব্যবহার করে বিস্তারিত কাস্টমার প্রোফাইল তৈরি করতে হবে, যাকে মার্কেটিং এর ভাষায় “বায়ার পারসোনা” বলে।

কাস্টমারের ডেমোগ্রাফিক ডাটা, 

• লোকেশন 
• ইনকাম 
• পেশা 

সাইকোগ্রফিক ডাটা, 

• ইন্টারেস্ট 
• অ্যাটিটিউড 
• লাইফস্টাইল
• পছন্দ এবং অপছন্দ 

ইত্যাদি ডাটা সম্বলিত একটি প্রোফাইল তৈরি করতে হবে।

আপনার প্রতিযোগীদের মার্কেট পজিশনিং, প্রাইসিং, কাস্টমার কমেন্ট, কমিউনিকেশন, সামাজিক মাধ্যমগুলোর রিভিউ বিশ্লেষণ করে দেখতে হবে।

২) শক্তিশালী ব্র্যান্ড তৈরি করতে 4V

ব্র্যান্ডিংয়ের সবথেকে গুরুত্বপূর্ণ উপাদান গুলো হচ্ছে 4V = (Vision, Voice, Values, Variation)  

একটি ব্র্যান্ডের জন্য এগুলো ভিত্তিপ্রস্থরসম। ই-কমার্স বিজনেসকে অনেক দূর এগিয়ে নিয়ে যেতে হলে এই চারটি বিষয়ের উপর গুরুত্ব দিতে হবে।

ভিশন

আপনার বিজনেসকে একটি নির্দিষ্ট সময় পরে কোথায় দেখতে চান? সেটি বিজনেসের ভিশন।

বাংলাদেশের প্রেক্ষাপটে অধিকাংশ ই-কমার্স উদ্যোক্তাদের বিজনেস ভিশন থাকেনা, যে কারণে বিজনেস শুরু করার কিছুদিন পরেই তাদের বিজনেস গতি হারায়।

আপনি যখন জানবেন, আপনার বিজনেসের ভিশন কি অর্থাৎ আপনি বিজনেসকে একটা নির্দিষ্ট সময় পর ঠিক কোথায় দেখতে চান, তবে তা বাস্তবায়নের জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলো নেয়া আপনার জন্য অনেক সহজ হয়ে যাবে।

ভয়েস

ব্র্যান্ড বিল্ডিং এর জন্য টোন অফ ভয়েস অত্যন্ত প্রয়োজনীয়। আপনি কিভাবে আপনার টার্গেট অডিয়েন্সদের সাথে কথা বলছেন সেটির উপর নির্ভর করছে কাস্টমার আপনার সম্পর্কে কি ধারণা তৈরি করবে।  

একটি তার ব্র্যান্ড কনটেন্টের মাধ্যমে কাস্টমারের সাথে মানুষের মতই কথা বলে। একটি ব্র্যান্ডের মেসেজ দ্বারা কাস্টমার কখনো আনন্দিত হয়, কখনো উৎসাহিত হয়, অনুপ্রাণিত হয় আবার বিষণ্ণ বোধ করে ও দুঃখ পায়।  

তাই আপনার ব্র্যান্ড ভয়েস কাস্টমারদের সাথে কমিউনিকেশনের ক্ষেত্রে কি ধরনের টোন ব্যবহার করবে সেটি নির্ধারণ করা প্রয়োজন।

ব্র্যান্ড ভয়েস অনেক ধরনের হতে পারে যেমন,

• Authoritative
• Cheerful
• Conservative
• Conversational
• Casual
• Enthusiastic
• Formal
• Friendly
• Funny
• Humorous
• Informative
• Nostalgic
• Playful
• Professional
• Provocative
• Romantic
• Sarcastic
• Serious
• Smart
• Sympathetic
• Trendy
• Trustworthy

কিভাবে আপনার ব্র্যান্ডের জন্য ব্র্যান্ড ভয়েস টোন খুঁজে বের করবেন?

আপনার ব্র্যান্ডের মিশন এবং ভিশন স্টেটমেন্ট রিভিউ করুন এবং দেখুন বিজনেসের সাথে কোন ধরনের ভয়েস অফ টোন সামঞ্জস্যপূর্ণ। 

কাস্টমার সার্ভে পরিচালনা করে দেখতে পারেন, আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে অডিয়েন্সরা কি অনুভূতি প্রকাশ করছে এবং আপনার বর্তমান ভয়েস টোন সম্পর্কে তাদের মতামত কি।

নিজেকে প্রশ্ন করুন, আপনার ব্র্যান্ড যদি একটি মানুষ হয়, তবে তার ভয়েস টোন কেমন হতো। 

আপনার ব্র্যান্ডের সেরা ৫ জন কাস্টমারের মতামত নিয়ে দেখুন, তারা আপনার ব্র্যান্ডের জন্য কি ধরনের ভয়েস টোন শুনতে পছন্দ করে। 

ভ্যালু

আপনার ই-কমার্স বিজনেসের জন্য যে বিষয়টিকে অগ্রাধিকার দিতে চান, সেটি আপনার বিজনেসের ভ্যালু যা আপনার সমস্ত বিজনেসকে ধারণ করে।

ভ্যালু একটি ব্র্যান্ডের ভিশন, ভয়েস এবং ব্র্যান্ডের ইতিবাচকতাকে প্রভাবিত করে।এটি বিজনেসের এমন একটি মুখ্য বিষয় যা একটি ব্র্যান্ডের সাথে কাস্টমারদের যুক্ত থাকার অন্যতম কারণ। সোজা কথায় আপনার ব্র্যান্ড থেকে আপনার কাস্টমার কি পাবে তার পরিষ্কার রূপরেখা।

ব্র্যান্ড ভ্যালুর তালিকা জানতে ক্লিক করুন। 

ভেরিয়েশন

আপনার বিজনেসটি আর সবার থেকে কেন আলাদা? কেন একজন কাস্টমার একই ধরনের অন্য একটি ব্র্যান্ড থেকে কেনাকাটা না করে আপনার ব্র্যান্ডকে কেনাকাটার জন্য বেছে নিবে? 

অর্থাৎ আপনার ব্র্যান্ড এবং আপনার প্রতিযোগীদের ব্র্যান্ডের মধ্যে মূল পার্থক্য কি সেটি জানা এবং তার ওপর নির্ভর করে একটি ব্র্যান্ডের সমস্ত রকম কমিউনিকেশন স্ট্র্যাটেজি তৈরি করা প্রয়োজন।

4V সম্পর্কে জানার পরে কি করবেন?

এবার বাস্তবায়ন করার সময় , কিভাবে সেটি করবেন? 

ধরুন, আপনার টার্গেট মার্কেট স্কুল, কলেজ ও বিশ্ববিদ্যালয় পড়ুয়া ছেলেমেয়েরা । তাদের ক্যারেক্টার ফানি, প্লে-ফুল এবং কোন কিছুকেই তারা খুব বেশি সিরিয়াসলি নিতে পছন্দ করে না এবং তারা সবসময় বাজেটের মধ্যে কেনাকাটা করতে পছন্দ করে।

তাহলে আপনার ব্র্যান্ড ভয়েস টোন হতে হবে ফানি এন্ড প্লে-ফুল এবং বিজনেসের কমিউনিকেশন তৈরি করার ক্ষেত্রে খুব বেশি সিরিয়াস মেসেজ দেয়া ঠিক হবে না। ই-কমার্স স্টোরের কালার হবে উজ্জ্বল ও প্রাণবন্ত সাথে টাইপোগ্রাফি শৈল্পিক হলে ভালো হয়। 

তরুণদের জন্য ডেভেলপ করা কনটেন্ট যদি খুব বেশি প্রফেশনাল ধাঁচের হয়ে যায় তবে তাদেরকে এঙ্গেজ করবে না।

4V বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে যে তিনটি বিষয়ে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ভুমিকা রাখে, সেগুলো হচ্ছে লোগো, টাইপোগ্রাফি এবং কালার কম্বিনেশন।  কারণ এই তিনটি উপাদান একটি ব্র্যান্ড সম্পর্কে একজন কাস্টমারের অবচেতন মনে ধারণা তৈরি করতে সাহায্য করে। 

তাই লোগোটি হতে হবে মিনিংফুল এবং সহজে মনে রাখার মত।  টাইপোগ্রাফি অবশ্যই টার্গেট অডিয়েন্সদের বয়স ও আচরণকে মাথায় রেখে নির্ধারণ করতে হবে এবং কালার নির্বাচন করতে হবে ফিলিং এর বিষয়টিকে বিবেচনা করে।  

৩) এঙ্গেজিং এবং একশনেবল কনটেন্ট তৈরি করুন

একটি ই-কমার্স বিজনেসে কনটেন্ট কাস্টমারদের সাথে কমিউনিকেশন করে। তাই কন্টেন্ট তৈরি করার সময় ভাষার ব্যবহার এবং অ্যাপ্রোচ হতে হবে এমন, যেন সেটি আপনার কাস্টমারদের সাথে মানুষের মত কথা বলে।

একজন কাস্টমার যেন ই-কমার্স ওয়েবসাইটের কন্টেন্ট পড়ার পরে একশন নিতে উৎসাহিত হয় এবং কন্টেন্ট তৈরির সময় ব্র্যান্ড ভয়েস ধরে রাখা আবশ্যক। 

আপনার কনটেন্ট গুলো ঠিকঠাক কাজ করছে কিনা পরিমাপ করার জন্য সামাজিক মাধ্যমগুলোতে কাস্টমারদের রিভিউ, কমেন্ট, রিঅ্যাকশনগুলো পর্যবেক্ষণ করুন। প্রয়োজনে আপনার প্রতিযোগীদের কনটেন্ট নিয়ে রিসার্চ করুন, দেখুন তাদের কনটেন্টগুলোর ক্ষেত্রে কাস্টমারদের রিঅ্যাকশনগুলো। 

নিজের ইকমার্স ওয়েবসাইট
তৈরি করুন মাত্র ৫ মিনিটে!

ব্যবহারে সহজ

কোডিং এর ঝামেলা নেই

খরচ সাধ্যের মধ্যে

সাইন আপ

৪) কাস্টমার সার্ভিসকে প্রাধান্য দিন

বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই বেচাকেনা শেষ হয়ে যাবার পরে কাস্টমারদের কথা সবাই ভুলে যায় কিন্তু একটা ই-কমার্স বিজনেসের জন্য আফটার সেলস সার্ভিস কাস্টমারদের আস্থা অর্জন ও তাদের লয়াল করতে ভুমিকা রাখে।  

কাস্টমারদের নিয়মিত এঙ্গেজ রাখতে হবে, তাদের কাছে সেল করা প্রোডাক্ট গুলো থেকে কাস্টমার কিভাবে সর্বোচ্চ উপযোগিতা পেতে পারে সে বিষয়ে নিয়মিত ট্রিক্স ও টিপস প্রদান করার মাধ্যমে তাদের এঙ্গেজ রাখতে হবে যেন পরবর্তী কেনাকাটায় তারা আপনাকে প্রাধান্য দেয়।

একজন হ্যাপি কাস্টমারের রিভিউ অথবা রেফারেন্স শতভাগ সাফল্যের সাথে আরেকজন কাস্টমারকে পেইড কাস্টমার হিসেবে রূপান্তর করে। 

কাস্টমার সার্ভিস নিশ্চিত করতে যা করতে পারেন? 

বায়িং প্যাটার্নের উপর নির্ভর করে কাস্টমারদের ভাগ করে ফেলুন, বিজনেসে সকল ধরনের কাস্টমার গুরুত্বপূর্ণ এবং সম্মানিত তবে যারা আপনার কাছ থেকে বেশি পরিমাণে কিনছে তাদেরকে প্রাধান্য দিন।

যে সকল কাস্টমার বেশি বেশি কেনাকাটা করছে তাদেরকে টাচে রাখুন এবং যারা এখনো কেনাকাটা সম্পন্ন করেনি তাদেরকে রেলেভেন্ট এডুকেশনাল ও ইনফরমেটিভ তথ্য দিয়ে সহায়তা করুন। 

৫) স্বচ্ছতা ও নির্ভরযোগ্যতা নিশ্চিত করুন

আপনার বিজনেস একজন কাস্টমারের দৈনন্দিন জীবনে কি ভ্যালু অ্যাড করছে এবং আপনার বিজনেস কোন লক্ষ্য বাস্তবায়নে কাজ করছে সেটি কাস্টমারদের সামনে তুলে ধরতে পারেন। 

যৌক্তিক প্রমাণ দিতে হবে আপনি যা বলছেন তা সত্য এবং তার স্বপক্ষে প্রয়োজনীয় তথ্য-উপাত্ত প্রদান করতে হবে। ই-কমার্স বিজনেসে আস্থা তৈরি করা প্রধান বিষয়।  একবার কাস্টমারদের আস্থার জায়গাতে স্থান পেলে আপনার বিজনেসের ব্র্যান্ডি প্রচেষ্টা  সফল।

অথেন্টিসিটি তৈরি করার জন্য কাস্টমার রিভিউ, ব্র্যান্ড স্টোরি, প্রোডাক্ট রিভিউ কাস্টমার ওপিনিয়ন ইত্যাদি বিষয় গুরুত্বপূর্ণ।

পাশাপাশি আপনার বিজনেসের অগ্রগতি, এক্টিভিটিস এবং ফিউচার প্লান কাস্টমারদের জানতে দিন। কারণ এগুলো স্বচ্ছতা ও নির্ভরযোগ্যতা তৈরি করে।

৬) কাস্টমারদের প্রত্যাশাকে ম্যানেজ করুন

কাস্টমারদের প্রত্যাশা বিশাল। তাদের চাওয়ার কোন শেষ নেই তাই বলে কি আপনি তাদের সকল প্রত্যাশার প্রাপ্তি নিশ্চিত করতে পারবেন?  কখনোই না।

এক্ষেত্রে আপনি কাস্টমারদের প্রত্যাশার বিপরীতে কি ধরনের প্রাপ্তি নিশ্চিত করতে সক্ষম যথাসম্ভব স্বচ্ছতার সাথে উপস্থাপন করুন। কখনোই ওভার প্রমিসিং হতে যাবেন না।

বিজনেসের রিটার্ন পলিসি, রিফান্ড পলিসি, ডেলিভারি পলিসি, পেমেন্ট মেথড, টার্মস এন্ড কন্ডিশন সবকিছু যথাযথভাবে উল্লেখ করুন। প্রয়োজনে এই সকল বিষয়কে উন্নত করতে ইনভেস্ট করুন এবং আপনার বিজনেসের জন্য আদর্শ পলেসি তৈরি করতে মনোযোগী হন।

৭) কনটেন্ট মার্কেটিং এর উপর জোর দিন

৯৩% বি টু বি বিজনেস উদ্যোক্তা কন্টেন্ট মার্কেটিং-কে প্রাধান্য দেয় এবং তাদের মার্কেটিং বাজেটের ৪০% কন্টেন্ট মার্কেটিং এর জন্য বরাদ্দ রাখে। 

ই-কমার্স বিজনেসের জয় পরাজয়ের বেশিরভাগই নির্ভর করে কনটেন্ট মার্কেটিংয়ের উপর। যত বেশি সাবলীল এবং বুদ্ধিদীপ্ত উপায়ে আপনার প্রোডাক্টের তথ্যগুলো কাস্টমারদের কাছে পৌঁছে দিতে পারবেন। তত বেশি মানুষ আপনাকে গ্রহন করবে।

সোশ্যাল মিডিয়া পোস্ট, ব্লগ পোস্ট, ইমেইল মার্কেটিং, এসএমএস মার্কেটিং, প্রতিটি চ্যানেলের জন্য সমন্বিত কনটেন্ট প্ল্যান করা অত্যন্ত প্রয়োজন।

৮) কাস্টমার রিভিউ এবং ফিডব্যাক

আপনি বিজনেসের প্রচারে ও প্রসারে যা কিছু করছেন সবকিছুই আপনার অডিয়েন্স এবং পোটেনশিয়াল কাস্টমারদের ঘিরে, তাই তাদের মতামতকে মূল্যায়ন করা আপনার প্রয়োজন।

আপনার বিজনেস এবং প্রোডাক সম্পর্কে তারা কি বলে অর্থাৎ তাদের রিভিউ সংগ্রহ করুন।

নির্দিষ্ট সময় পরপর জরিপ পরিচালনা করুন এবং তাদের মতামত গ্রহণ করুন।

যদি খেয়াল করেন তারা পরিবর্তন চায় এবং বিজনেসের ভালো ও মন্দের বিষয়ে সুনির্দিষ্ট মতামত প্রদান করছে তবে সেগুলোকে আমলে নিয়ে প্রয়োজনীয় পরিবর্তন করুন। 

আপনার বিজনেসের আয়সীমা কাস্টমারদের সংখ্যা ও সন্তুষ্টির উপর নির্ভর করে।

আরো পড়ুনঃ 

ইকমার্স বিজনেসে সেলস বাড়াতে ব্র্যান্ডিং কেন জরুরী?

পরিশেষে

একটি ই-কমার্স বিজনেসের সফলতায় ব্র্যান্ডিং অনস্বীকার্যভাবে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়।হাজারো লক্ষ ব্র্যান্ডের ভিড়ে আপনার ব্র্যান্ডটিকে কাস্টমারের মাঝে স্থায়ী জায়গা করে দিতে আপনাকেই প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলো গ্রহণ করতে হবে।

ব্র্যান্ড বিল্ডিং প্রক্রিয়া ভিন্ন ভিন্ন কৌশলের সমন্বিত রূপ। আপনাকে সম্ভাব্য সকল কৌশল অবলম্বন করে পরীক্ষা করতে হবে এবং খুঁজে বের করতে হবে ঠিক কোন কৌশলটি আপনার বিজনেসের জন্য ইতিবাচক ফলাফল বয়ে নিয়ে আসছে।

আলোচিত ৮ টি ব্র্যান্ডিং স্ট্রাটেজি আপনার বিজনেস পরিচালনায় ইতিবাচক পরিবর্তন এনে দিতে ভূমিকা পালন করবে। ই কমার্স বিজনেসের নানবিধ কৌশল নিয়ে আপনাদের অভিজ্ঞতা ও মতামত শেয়ার করতে কমেন্ট করুন।