বিজনেস ব্র্যান্ডিং শুধু লোগো না বা একটি নাম না, এটি সারা বিশ্বব্যাপী প্রচারিত কোন বিজ্ঞাপনও না। এটি একটি কৌশল। ব্র্যান্ডিং এমন একটি উপযোগিতা যা চোখে দেখা যায় না, হাতে ধরা যায় না। ব্র্যান্ডিং কেবলমাত্র অনুভব করা যায়।
বিজনেস ব্র্যান্ডিংয়ের কথা যখন বলছি সে সময় বিশ্বের শ্রেষ্ঠ কোম্পানিগুলোর কথা চিন্তা করুন,
- কেন মানুষ এডিডাস অথবা নাইকির জুতোগুলো স্পোর্টস এর জন্য পছন্দ করে?
- কেন মানুষ সেরা টেকনোলজি প্রোডাক্ট বলতে অ্যাপেলের প্রোডাক্ট গুলোকে মনে করে?
- কেন মানুষ ব্যয়বহুল mercedes-benz গাড়ি কেনার জন্য টাকা খরচ করে?
এর উত্তর শুধুমাত্র ব্র্যান্ডিং নয়, ব্র্যান্ড হিসেবে প্রতিষ্ঠিত পাবার জন্য এর পেছনের সমস্ত পরিশ্রম এর মূল কারন যা তাদের ব্র্যান্ড হিসেবে প্রতিষ্ঠিত করেছে।
ব্র্যান্ডিং বিজনেসের সাথে আবেগ, এনগেজমেন্ট এবং এক্সপেক্টেশনের সাথে মিলেমিশে থাকে। যার প্রভাবে একজন কাস্টমার একটি বিজনেসের সাথে এঙ্গেজ হাওয়া থেকে কেনাকাটা পর্যন্ত জার্নি সম্পন্ন করে। এবং প্রতিবার কেনাকাটায় সেই বিজনেস টিকেই বারবার বেছে নেয়।
এখানেই দুটি বিজনেসের মধ্যে পার্থক্য সৃষ্টি হয়। যেখানে কাস্টমার একটি ব্র্যান্ড কে গ্রহণ করে এবং অন্যটি কে ত্যাগ করে।
ব্র্যান্ডিং একটি বিজনেসের জন্য প্রচলিত মুদ্রার মূল্যমানের মতই গুরুত্বপূর্ণ এবং শক্তিশালী উপাদান। এটি বিজনেসের অন্যতম কম্পিটিটিভ অ্যাডভান্টেজ। কারন, মানুষ একটি প্রোডাক্ট কেনে কারণ তার পেছনে একটি গল্প রয়েছে যার সাথে সে ইমোশনাল কানেকশন অনুভব করে।
কিন্তু কিভাবে সেই ইমোশনগুলো সৃষ্টি হয়? কিভাবে বিজনেসে ব্র্যান্ডিংয়ের জন্য গল্পের জন্ম হয়?
এগুলো শুধুমাত্র কাল্পনিক গাল-গল্প নয়, এটি একজন কাস্টমারকে কেনাকাটায় শ্রেষ্ঠ অভিজ্ঞতা প্রদানের সুপরিকল্পিত কৌশল। কিভাবে আপনি সেটি করবেন?
কাস্টমারদের শ্রেষ্ঠ সেবা নিশ্চিতকরণ
আপনার বিজনেসটি পরিচালিত হচ্ছে কাদের দ্বারা? এটি সব সময় মনে রাখবেন।
বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই লক্ষ্য করা যায় একজন উদ্যোক্তা কেবলমাত্র তার প্রোডাক্ট এবং সার্ভিস প্রমোট করার জন্যই ব্যস্ত থাকেন। তারা ভুলে যান কাস্টমার কি চায়।
একটু সময় নিয়ে কাস্টমারদের পারচেস অ্যাক্টিভিটি গুলো লক্ষ্য করুন। দেখুন এবং বোঝার চেষ্টা করুন তারা কি কিনছে, কিভাবে কিনছে, কেন কিনছে।
কাস্টমার এক্টিভিটিসগুলো ফলো করার জন্য কয়েকটি উপায় রয়েছে,
আপনার যদি একটি ই কমার্স ওয়েবসাইট থাকে তাহলে সেখান থেকে প্রাপ্ত ডেটা দ্বারা কাস্টমারদের পারচেস বিহেভিয়ার বিশ্লেষণ করতে পারবেন।
এছাড়াও গুগল এনালাইটিক্স ব্যবহার করেও আপনার ই-কমার্স ওয়েবসাইটের সাথে কাস্টমারদের আচরণের বিশ্লেষণধর্মী তথ্য পাবেন। যেখান থেকে আপনি পরিষ্কার একটি চিত্র দেখতে পাবেন, ঠিক কিভাবে কাস্টমার আপনার বিজনেসর সাথে যুক্ত হচ্ছে অথবা প্রোডাক্ট বা সার্ভিস কেনার সময় তার কি ধরনের বিহেভিয়ার করছে।
এমন কিছু কাস্টমারদের এনালাইটিক্যাল ডাটা যেমন,
সেল বাই প্রোডাক্ট, সেল বাই কাস্টমার, পারচেস বাই কাস্টমার, কাস্টমার লওয়ালটি, রিপিট কাস্টমার ইত্যাদি।
এই সকল ডেটা বিশ্লেষণ করার মাধ্যমে বুঝতে পারবেন আপনার কাস্টমার আপনার বিজনেসের সাথে কীভাবে এঙ্গেজ হচ্ছে সেই ধরন সম্পর্কে।
এখন যে কাস্টমারটি কোন একটি নির্দিষ্ট প্রোডাক্ট বেশি পরিমাণে কিনছে তাকে আপনি সেই প্রোডাক্ট গুলো আরো বেশি কেনার জন্য উৎসাহিত করতে পারবেন অথবা সেই রিলেটেড আর কি কি প্রোডাক্ট রয়েছে সেটি সম্পর্কে তাকে জানাতে পারবেন।
যে কাস্টমার আপনার থেকে বেশি পরিমাণে প্রোডাক্ট কিনছেন তাকে আপনি রেওয়ার্ড দিতে পারেন যেন আরও বেশি কেনে।
যে কাস্টমার আপনার থেকে সবথেকে বেশি বার অর্ডার করেছে তাকে আপনি আরও বেশি অর্ডার করার জন্য কৌশল নির্ধারণ করতে পারবেন।
অথবা যে কাস্টমার গুলো আপনার থেকে বারবার কিনছে তাকে আপনি দীর্ঘ সময় ধরে রাখার জন্য সচেষ্ট হতে পারেন।
এছাড়াও গুগল এনালিটিক্স ব্যবহার করলে বিজনেসের মার্কেটিং সফলতা ও কাস্টমার এঙ্গেজমেন্ট সম্পর্কে আরো ব্যাপক পরিসরে তথ্য পাওয়া সম্ভব।
এ তথ্যগুলো কেন প্রয়োজন?
কারণ এ তথ্যগুলো থেকেই আপনি খুঁজে পাবেন আপনার বিজনেসের জন্য আদর্শ কাস্টমার কারা এবং তাদের জন্য আপনি কি ধরনের পদক্ষেপ নিলে তারা আরো বেশি সময় আপনার সাথে থাকবে বারবার কিনবে যা বিজনেসকে প্রফিটেবল করে তুলবে।
এ বিষয়টি একেবারেই কৌশলগত বিষয় যা আপনার ব্র্যান্ডকে স্টাবলিশ করতে অত্যন্ত সহায়ক এবং অনেকেই এ গুরুত্বপূর্ণ বিষয়টিকে অবহেলা করেন।
আপনার বিজনেসের গল্পটি বলুন
একটি বিজনেস শুরু হওয়ার পেছনে একটি গল্প থাকে, কিছু কারণ থাকে, সুনির্দিষ্ট উদ্দেশ্য থাকে।
গল্পটি আপনাকে বলতে হবে, তাহলে কাস্টমার আপনাকে বিশ্বাস করবে, আপনার ওপর আস্থা নিয়ে আসবে এবং আপনার বিজনেস সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলোর সাথে কাস্টমার সম্পৃক্ত হওয়ার সুযোগ পাবে।
অনলাইনে হাজারো বিজনেস রয়েছে কেন কেউ একজন তাদের মধ্যে থেকে আপনাকে বেছে নিবে এবং সেখানে পয়সা খরচ করবে?
কাস্টমার তখনি আপনার বিজনেসকে গ্রহণ করবে ও আপনার থেকে কেনাকাটা করবে যখন আপনি তাকে বলবেন,
কেন আপনি বিজনেসটি শুরু করেছেন?
আপনি কে?
আপনি কোন বিষয়টিকে প্রতিনিধিত্ব করেন?
আপনার বিজনেসটি কিসের উপর ভিত্তি করে দাঁড়িয়ে আছে? কেন দাঁড়িয়ে আছে?
এবং সেই সমস্ত তথ্যগুলো যা কাস্টমারদের জন্য গুরুত্ব রাখে।
কাস্টমার কেনাকাটার যৌক্তিক সিদ্ধান্ত গুলো নেয় তাঁর ইমোশোনাল অ্যাটাচমেন্ট থেকে।
চ্যাম্পিয়ন চেঞ্জ
আপনার বিজনেসটি কেন পরিচালিত হচ্ছে? আপনার বিজনেসের নর্মস ও ভ্যালু কি? বিশ্বের জন্য আপনার বিজনেসের কন্ট্রিবিউশন কি?
কাস্টমার মাত্রই মানুষ আর আপনার ব্র্যান্ড মানুষদের জন্য কি প্রতিজ্ঞা করছে তা একজন কাস্টমারের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বিষয়। তারা একটা বিজনেস কে কনসিডার করতে ও অন্যদের থেকে আলাদা করতে এই বিষয়গুলো লক্ষ্য করে।
মানুষ সাধারণত সেই ধরনের বিজনেসের সাথেই সম্পৃক্ত হতে চায় যাদের একটি পরিষ্কার লক্ষ্য ও উদ্দেশ্য থাকে। থাকে সামাজিক দায়িত্ববোধ।
নিচে এমনই কিছু কোম্পানি মিশনের উদাহরণ দেওয়া হয়েছে,
FLEEPS’ Clear Company Mission
Fortress of Inca’s Clear Company Mission
উদাহরণগুলো খেয়াল করলে দেখবেন ব্র্যান্ডগুলো একটি সামাজিক দায়বদ্ধতাকে সামনে নিয়ে এসেছে ও তাদের ব্যবসার উদ্দেশ্যের সাথে সেটিকে সম্পৃক্ত করেছে এবং মানুষ এই পরিবর্তনগুলোকে ভালোবাসে।
অতিমাত্রায় প্রত্যাশা
কখনই কাস্টমারদের কাছে এমন কোন অঙ্গীকার করবেন না বা প্রতিশ্রুতি দেবেন না যেটি আপনি পূরণ করতে সক্ষম না বা অসত্য।
আপনি সেই সকল অঙ্গীকার এবং প্রতিজ্ঞাগুলো করুন যা আপনি প্রদান করছেন ও পূরণে সক্ষম।
অনেক সময় লক্ষ্য করা যায় কিছু কিছু বিজনেস তাদের রিটার্ন এবং শিপিং পলিসির জন্য এমন ধরনের প্রতিজ্ঞা করে বসেন যা তারা পূরণ করতে সক্ষম না।
ছোট ব্র্যান্ডগুলোর ক্ষেত্রে তাদের ডেলিভারি প্রসেস ও কাস্টমার সার্ভিস নিয়ে এমন সব আকাশচুম্বী প্রতিজ্ঞা করে বসেন যা পূরণ করা সম্ভব না ফলাফল কাস্টমারের কাছে দীর্ঘমেয়াদি বিরূপ প্রভাব।
নেগেটিভ ইমপ্রেসন কাস্টমারদের মাঝে দীর্ঘ সময় অবস্থান করে।
আপনি চাইলেই অ্যামাজন বা আলিবাবার মত বিজনেস রাতারাতি দাঁড় করিয়ে ফেলতে পারবেন না। এ সত্যটি আপনাকে বুঝতে হবে এবং সেই মাফিক প্রতিজ্ঞা করতে হবে।
নিচের উদাহরণ গুলো খেয়াল করুন, ব্র্যান্ডগুলো তাদের রিটার্ন ও শিপিং পলিসি নিয়ে পরিষ্কার ও বিস্তারিত ভাবে তথ্য দিয়েছে যা তারা প্রদান করতে সক্ষম।
Northern Reflections’ Return & Exchanges Policy
Northern Reflections’ Shipping Policy
আপনি অন্যদের তুলনায় কাস্টমারদের কম সুবিধা দিতে পারেন, তবে যেটি দিবেন পরিপূর্ণভাবে নিশ্চিত করবেন।
আপনার মার্কেট সম্পর্কে জানুন এবং ফোকাসড থাকুন
প্রতিটি ব্যবসায়ী সকল ধরনের কাস্টমারদের কাছে তার প্রোডাক্ট সেল করতে চায়।
এটি একটি মারাত্মক ধরনের ভুল।
যত বেশি পরিমাণে মার্কেট নেরো ডাউন করে নিয়ে আসতে পারবেন এবং সেই মার্কেটের কাস্টমারদের কনক্রিট মার্কেটিং মেসেজ পৌঁছে দিতে পারবেন ততবেশি বিজনেসে সফলতা পাবেন।
সবাই আপনার টার্গেট মার্কেট না। তাই তাদেরকে গুরুত্ব দিন যারা আপনার বিজনেসের জন্য গুরুত্বপূর্ণ।
কিছু উদাহরণ দেওয়া হলো,
Nine Line’s (দেশপ্রেমিক অবস্থান)
মার্কেটিং মেসেজগুলো অত্যন্ত পরিষ্কার এবং তাদের ওয়েবসাইট ও প্রতিটি ডিজিটাল মার্কেটিং প্লাটফর্মে সফলতার সাথে ছড়িয়ে দিয়েছে।
তিনি প্রোডাক্ট তৈরি করেন সে সকল কাস্টমারদের জন্য যারা দেশকে ভালোবাসে দেশীয় প্রোডাক ভালোবাসে এবং দেশের সাথে সম্পৃক্ত ডিজাইনকে ভালোবাসে।
টার্গেট মার্কেট যখন পরিষ্কারভাবে ডিফাইন করা থাকে তখন তাদের জন্য মার্কেটিং মেসেজ তৈরি করা অত্যন্ত সহজ হয়ে যায়।
Man Crate’s (সেন্স অফ হিউমার)
এই ব্র্যান্ডটি পুরুষদের জন্য গিফট আইটেম বিক্রি করে।
তাদের মার্কেটিং মেসেজটি অত্যন্ত পরিষ্কার এবং ফোকাস। তাদের টার্গেট অডিয়েন্স হচ্ছে সেই মানুষ যারা ছেলেদের জন্য গিফট আইটেম কিনতে চায়। সেটা হতে পারে তার বন্ধু, তার পরিবার, তার স্ত্রী বা তার বান্ধবী।
তারা কি প্রোডাক্ট তৈরি করে এবং কাদের জন্য তৈরি করছে সেটি সম্পর্কে পরিষ্কার ধারণা রেখেছে তাই কিভাবে সেটি মার্কেটিং করবে সে সম্পর্কে নির্দিষ্ট ভাবে পদক্ষেপ নিতে সক্ষম।
মতামত গ্রহণ ও বাস্তবায়ন
আপনার আদর্শ কাস্টমারের মতামত গ্রহণ করুন এবং আপনার বিজনেসটিকে তাদের জন্য উপযোগী করে তুলুন।
কাস্টমার কি চায়? তারা কি ধরনের সমস্যা বোধ করছে সে সম্পর্কে জানার চেষ্টা করুন।
আপনার বিজনেসের প্রয়োজনীয় পরিবর্তন নিয়ে আসুন এবং কাস্টমারদের কেনাকাটায় সেরা অভিজ্ঞতা প্রদান করুন।
ই-কমার্স বিজনেস নিয়ে ১০ এক্সপার্টদের পরামর্শ
Vladimir Gendelman, CEO, Company Folders
প্রতিটি বিজনেসের নিজস্ব একটি গল্প রয়েছে কাস্টমারদের সেই গল্পটি বলুন। কাস্টমার কেন আপনাকে বিশ্বাস করবে? আপনার বিজনেসের উপর আস্থা আনবে তার জন্য যথার্থ কারণ উপস্থাপন করুন।
আজকে যে আপনার কাস্টমার সে যাতে করে অদূর ভবিষ্যতে আপনার বিজনেসের অবস্থান সম্পর্কে একটি কল্পনা তৈরি করতে পারে তার জন্য ধারাবাহিক ব্র্যান্ড স্টোরি তৈরি করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ বিষয়।
Jason Quey, Founder, The Storyteller Marketer
কাস্টমার আপনার ব্র্যান্ডটির অবস্থানকে প্রতিযোগীদের থেকে কিভাবে আলাদা করছে সেটা গুরুত্বপূর্ণ। মার্কেটিং এর ভাষায় এটাকে পজিশনিং বলে।
আপনার বিজনেসটির এমন কি ভ্যালু স্টেটমেন্ট রয়েছে যা প্রতিযোগিতা থেকে আপনাকে আলাদা করে তুলতে সহায়ক?
Kunle Campbell, Founder, 2X Ecommerce
ব্র্যান্ডিং একটি লোগো অথবা শুধুমাত্র দৃষ্টিনন্দন কালারের ব্যবহার নয়। মানুষ আপনার বিজনেসটিকে কীভাবে দেখে, কি অনুভব করছে এবং কিভাবে যুক্ত হচ্ছে সেটি হচ্ছে ব্র্যান্ডিং।
তাই আপনার ব্র্যান্ডের একটি ইতিবাচক দৃষ্টিভঙ্গি বজায় রাখুন যা কাস্টমারকে ই-কমার্স কেনাকাটায় সেরা অভিজ্ঞতা প্রদান করবে এবং কাস্টমার আপনার ব্র্যান্ডের ফ্যানে পরিণত হবে।
Luke Hodgson, Commercial Director and Founder, Patchworks
অনলাইনে এমন হাজারো ব্র্যান্ড রয়েছে যারা একই ধরনের প্রোডাক্ট কেনা বেচা করছে। তাহলে কাস্টমার কেন আপনার ব্র্যান্ডটিকে প্রাধান্য দিবে?
তাই কাস্টমারদের এমন কিছু দিন যা আপনার ব্র্যান্ডের ওপর তাদের বিশ্বাস ও আস্থা স্থাপন করতে সাহায্য করে।
ধরুন, আপনার একটি কসমেটিকস শপ রয়েছে। এখন কসমেটিকসের ব্যবহার নিয়ে আপনি অথেন্টিক এবং সত্য তথ্য দিচ্ছেন।
কাস্টমার যখন বুঝবে আপনার ব্র্যান্ড সঠিক ও সত্য তথ্য দেয় তখন তারা যেকোনো কসমেটিকস রিলেটেড বিষয়ে আপনার মতামতকে গুরুত্ব দিবে।
Matt Phillips, President, Phillips & Co.
ই-কমার্স বিজনেসস কেবলমাত্র প্রোডাক্ট বা সার্ভিসের ইনফর্মেশনকে ফোকাস করা যথেষ্ট নয়। আপনার ই-কমার্স ওয়েবসাইটের ভিজিটরদের আবেগগুলোকে প্রাধান্য দিন। খুঁজে দেখুন আপনার বিজনেসের এমন কোন অর্থবহ বিষয় রয়েছে কিনা যা প্রকাশ করতে পারেন এবং তা কাস্টমারদের অনুভূতি গুলোর সাথে সম্পৃক্ত।
Alexei Alankin, Founder and CEO, Eventige
কাস্টমার কেনাকাটার আগে সেটি তাঁর চোখে দেখে। তাই ই-কমার্স বিজনেস এর ক্ষেত্রে ভিজুয়াল স্টাইল, টাইপোগ্রাফি, ফন্ট সিলেকশন, কালার কম্বিনেশন প্রত্যেকটি জিনিস গুরুত্বপূর্ণ।
Julie Wahl, Director of Product Marketing, Listrak
মিলেনিয়ালস কাস্টমার গ্রুপ একটি ব্র্যান্ডের প্রতি সবথেকে বেশি লয়াল থাকে কিন্তু তাদের প্রত্যাশা থাকে বেশি। তাই শুধুমাত্র অ্যাড দিয়ে তাদের আশা পূরণ করা সম্ভব নয়।
যদি আপনার অফার করা প্রোডাক্ট এর বাইরে তাদের জন্য এক্সট্রা ভ্যালু প্রদান না করেন, তবে তারা আপনাকে গুরুত্ব দিবে না।
এজন্য এনগেজমেন্ট ধরে রাখা গুরুত্বপূর্ণ। লাইফ স্টাইল ব্র্যান্ডের ক্ষেত্রে ভিডিও, ইউজার জেনারেটেড কনটেন্ট, টিউটোরিয়াল, লাইফস্টাইল আর্টিকেল, ব্লগ এসব অত্যন্ত প্রয়োজনীয়।
William Harris, CEO, Elumynt
হাজারো ব্র্যান্ডের ভিড়ে আপনার ব্র্যান্ডটির জন্য মার্কেটে জায়গা কোথায়?
মার্কেট রিসার্চ করতে হবে এবং কম্পিটিশন মার্কেটের মধ্যে আপনার ব্র্যান্ডের জন্য আদর্শ গ্যাপ খুঁজে বের করতে হবে।
Shayla Price, B2B Content Marketer
ই-কমার্স বিজনেস এর জন্য User-Generated Content এর সুবিধা নিতে পারেন।
আপনার কাস্টমারদের বা অডিয়েন্সদের উদ্বুদ্ধ করুন রিভিউ, সোশ্যাল মিডিয়া পোস্ট শেয়ার করতে। ই-কমার্স ব্যান্ডিং এর ক্ষেত্রে User-Generated Content অডিয়েন্সদের কাছে সবথেকে বেশি গ্রহণযোগ্য।
Jeff Dyksen, President, Diztinct
আপনার ক্রেতাকে জানুন. তাদের চাওয়া, চাহিদা এবং পছন্দগুলি সম্পর্কে জানুন। তারপরে লেআউট, বৈশিষ্ট্য এবং প্রয়োজনীয় সামগ্রীগুলি ডিজাইন করুন যা তাদের চাহিদা পূরণ করে এবং তাদের কেনাকাটায় আগ্রহী করে।
পরিশেষে
একটি দুর্দান্ত ই-কমার্স ব্র্যান্ড তৈরি করা একটি শিল্প। আর শিল্প তখনই সবার কাছে গ্রহণযোগ্য হয় যখন মানুষের প্রত্যাশা ও আপনার বিজনেসের লক্ষ্য-উদ্দেশ্যকে একই সুতোয় বুনতে সক্ষম হবেন।
প্রতিটি কমার্স বিজনেস পরিচালনার সময় উদ্যোক্তাদের নতুন কিছু অভিজ্ঞতা মুখোমুখি হতে হয় ই-কমার্স ব্র্যান্ডি নিয়ে। আপনার সেই অসাধারণ অভিজ্ঞতা গুলো আমাদের সাথে শেয়ার করতে পারেন।
